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供应链客户关系管理协议

甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就供应链客户关系管理事宜达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1本协议中，除非上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1.1“客户”是指本协议中指明的购买甲方产品或服务的乙方或其指定的其他实体。

1.1.2“供应商”是指本协议中指明的提供产品或服务的甲方或其指定的其他实体。

1.1.3“供应链”是指从原材料采购到最终产品交付给客户的整个过程，包括生产、物流、仓储等环节。

1.1.4“客户关系管理”是指供应商为维护和发展与客户之间的良好关系而采取的一系列措施，包括沟通、服务、信息共享等。

1.1.5“服务水平协议（SLA）”是指双方约定供应商为客户提供服务的具体标准和衡量指标。

1.1.6“关键绩效指标（KPI）”是指用于衡量供应链客户关系管理效果的特定指标。

1.1.7“协议生效日”是指本协议经双方授权代表签字并盖章的日期。

1.1.8“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。

1.2除非本协议另有约定，否则本协议中出现的词语应具有其通常含义。

第二条合作范围与目标

2.1双方同意在供应链领域建立并维护良好的客户关系，合作范围包括但不限于乙方采购甲方的产品或服务所涉及的供应链环节。

2.2双方合作目标如下：

2.2.1提升客户满意度，确保客户能够及时获得符合质量要求的产品或服务。

2.2.2优化供应链效率，降低供应链成本，提高供应链响应速度。

2.2.3建立长期、稳定、互利的合作关系，实现共同发展。

第三条客户关系管理机制

3.1沟通机制

3.1.1双方指定以下联系人负责本协议项下的沟通事宜：

甲方联系人：[甲方联系人姓名]，联系方式：[甲方联系人联系方式]。

乙方联系人：[乙方联系人姓名]，联系方式：[乙方联系人联系方式]。

3.1.2双方应通过指定联系人进行沟通，并及时响应对方的沟通请求。

3.1.3双方应定期召开会议，会议频率和具体安排由双方协商确定。

3.1.4发生紧急情况时，任何一方均可直接联系对方指定联系人，对方应在合理时间内予以响应和处理。

3.2客户服务

3.2.1甲方应提供优质的客户服务，确保及时响应客户的咨询、投诉等需求。

3.2.2甲方应建立客户服务流程，明确服务标准和响应时间。

3.2.3乙方应提供必要的信息和配合，协助甲方提供客户服务。

3.3信息共享

3.3.1双方同意在协议框架内共享与供应链相关的必要信息，包括订单信息、库存信息、预测数据等。

3.3.2双方应确保共享信息的准确性和及时性。

3.3.3双方应采取必要措施保护共享信息的安全和保密。

3.4关系维护

3.4.1甲方应定期进行客户拜访，了解客户需求，维护客户关系。

3.4.2乙方应定期提供市场信息，帮助甲方了解市场动态。

3.4.3双方应共同参与市场调研等活动，提升客户关系管理水平。

第四条服务水平协议（SLA）

4.1服务标准

4.1.1甲方应按照以下标准为客户提供服务：

a.订单准时交付率不低于[具体百分比]%。

b.产品合格率不低于[具体百分比]%。

c.售后服务响应时间不超过[具体小时数]小时。

4.1.2具体的服务标准可根据双方协商进行调整。

4.2绩效评估

4.2.1双方应建立绩效评估体系，定期对甲方提供的服务水平进行评估。

4.2.2绩效评估周期为[具体时间长度]，评估结果应书面通知对方。

4.3奖惩机制

4.3.1根据绩效评估结果，乙方应给予甲方相应的奖励或惩罚。

4.3.2奖励或惩罚的具体方式由双方协商确定。

第五条关键绩效指标（KPI）

5.1指标设定

5.1.1双方同意采用以下关键绩效指标衡量供应链客户关系管理效果：

a.客户满意度指数。

b.供应链效率指标。

c.信息共享及时性指标。

5.1.2具体的KPI指标和权重可根据双方协商进行调整。

5.2数据收集

5.2.1双方应建立数据收集机制，确保KPI数据的准确性和完整性。

5.2.2数据收集方式由双方协商确定。

5.3分析与改进

5.3.1双方应定期对KPI数据进行分析，评估客户关系管理效果。

5.3.2