航空服务话术手册.pptx

适应于农村建设/乡村振兴/脱贫/扶贫

时间：月日

汇报人：PPT

航空服务话术手册

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航空服务话术手册

航空服务话术手册

一、接听电话规范

开场白

标准用语：您好，欢迎致电航空公司客服，我是客服，请问有什么可以帮您？

情绪管理：保持语调亲切，语速适中

需求确认

引导提问：请问您是咨询航班信息、预订机票，还是其他服务？

安抚话术：请您不要着急，慢慢说明需求

航空服务话术手册

二、航班信息查询

国内航班

关键信息收集：请提供出发地、目的地及出行日期

回复模板：查询到月日从A城市到B城市共有趟航班，最早航班为(起飞时间)，最晚为(起飞时间)

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国际航班

补充说明

需询问目的地国