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2025年商场清洁延误赔偿协议

鉴于清洁服务商（以下简称“清洁服务商”）根据与商场运营方（以下简称“商场运营方”）签订的《商场清洁服务合同》（以下简称“主合同”）提供商场清洁服务，为确保清洁服务质量，明确清洁延误的赔偿事宜，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条定义

1.1“清洁延误”指清洁服务商未能按照主合同约定的服务标准和服务时间完成清洁工作。具体界定如下：

(1)除主合同另有特殊约定外，商场公共区域及主要通道的日常清洁工作应于每日上午6点前完成，如未能按时完成，即构成延误。

(2)特定区域或特殊清洁任务（如大型活动后清洁）的完成时间按主合同约定执行，未能按约定时间完成的，即构成延误。

(3)清洁延误的确认以商场运营方指定现场代表或其授权代表的现场检查记录或书面确认为准。清洁服务商应在预计无法按约定时间完成清洁工作时，提前不少于24小时以书面形式（包括但不限于电子邮件或短信）通知商场运营方指定现场代表，说明预计延误原因及预计完成时间。商场运营方指定现场代表应在收到通知后4小时内进行核实并反馈。

1.2“赔偿”指清洁服务商因发生清洁延误，根据本协议约定应向商场运营方支付的经济补偿。

1.3“计算基准日”指用于计算延误赔偿金额的基准日期，通常为延误事件发生的当月或具体约定期间。

第二条延误通知与确认

2.1清洁服务商应在预见到可能发生清洁延误时，严格遵守本协议第一条约定的通知义务。

2.2商场运营方指定现场代表有权对清洁服务的完成情况进行检查，并有权要求清洁服务商提供清洁过程记录或相关证明。清洁服务商应积极配合检查。

2.3清洁延误是否构成以及具体影响范围，由商场运营方指定现场代表根据现场情况及清洁服务商提供的证明材料进行确认，并出具书面确认记录。如双方对是否构成延误存在争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可按照本协议第十三条约定处理。

第三条赔偿标准与计算方式

3.1清洁服务商因发生本协议第一条约定的清洁延误，应向商场运营方支付赔偿金。

3.2赔偿金的计算方式如下：

(1)对于非关键区域的轻微延误（例如，仅影响当日部分区域但整体环境未受显著影响的延误，具体由商场运营方现场代表根据情况判断），清洁服务商应支付固定赔偿金人民币伍佰元整（￥500.00）。

(2)对于关键区域或主要公共区域的整体延误，或因延误导致商场运营方产生额外清洁费用的，赔偿金按延误发生期间该区域清洁服务费用总额的千分之五（0.5%）计算。清洁服务费用总额以主合同约定的月度服务费为基础计算。

(3)延误时间超过8小时，且经商场运营方书面确认的，除按照上述比例计算赔偿金外，清洁服务商还应额外支付人民币壹仟元整（￥1000.00）作为违约金。

(4)单次延误赔偿金累计不超过人民币伍仟元整（￥5000.00）。

3.3赔偿金计算所依据的服务费用或延误期间的具体确定，由双方根据主合同及相关记录进行核对确认。

第四条赔偿支付

4.1经双方确认构成清洁延误并符合赔偿条件的，清洁服务商应在收到商场运营方出具的正式《清洁延误赔偿通知单》后15个工作日内，将根据本协议第三条计算确定的赔偿金支付至商场运营方指定的以下银行账户：

账户名称：商场运营方

开户银行：[请填写具体银行名称及支行]

银行账号：[请填写具体银行账号]

4.2如需支付本协议约定的额外违约金（如第三条3.(3)款所述），应在主合同相应款项支付时一并扣除。

第五条免责与抗辩

5.1因不可抗力（指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如地震、台风、洪水、战争、政府行为等）导致清洁延误的，清洁服务商根据不可抗力事件的影响程度，部分或全部免除赔偿责任。清洁服务商应在此类事件发生后立即通知商场运营方，并在事件结束后10日内提供相关证明文件。不可抗力影响消除后，清洁服务商应尽快恢复清洁工作。

5.2因商场运营方提出额外且非事先约定的紧急清洁要求，或未能按时提供清洁所需场地、设备、能源（如电力、水）等必要条件，或因商场运营方内部原因（如活动安排冲突）导致清洁工作无法按计划进行的，清洁服务商有权拒绝承担由此造成的延误赔偿责任，并应及时通知商场运营方。

5.3因第三方（不包括清洁服务商及其员工或分包商）的行为或原因（如供应商故障、其他承包商工作干扰）直接导致清洁延误，清洁服务商不承担赔偿责任，但应积极协助商场运营方解决因该延误造成的后果。若该第三方直接对商场运营方造成损失，由该第三方承担责任。

第六条与主合同的关系

6.1本协议是主合同不可分割的一部分，与主合同具有同等法律效力。本协议未作约定的事项，遵照主合同的相关约定执行。

6.2本协议的变更或解除，不影响主合同的效力，除非双方另有书