2025年商场零售购物协议.docxVIP

2025年商场零售购物协议

甲方（商场运营管理方）：[商场全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[详细地址]

联系电话：[电话号码]

乙方（消费者）：[消费者姓名]

身份证号码：[身份证号码]

联系地址：[住址联系电话]

：[电话号码]

鉴于甲方拥有并经营位于[商场详细地址]的商场（以下简称“商场”），乙方拟在商场内进行零售商品购买活动，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，达成以下协议：

第一条适用范围与定义

本协议适用于所有在商场内进行零售商品购买的个人（以下简称“消费者”）。除非本协议另有明确约定，下列词语具有以下含义：

（一）“零售商品”指在商场内直接向消费者出售用于个人或家庭生活消费的各类商品。

（二）“购物服务”指甲方为消费者提供的商品展示、销售、售后等相关服务。

（三）“促销活动”指甲方为吸引消费者而开展的各类促销、优惠活动。

（四）“会员资格”指消费者在商场注册成为会员所获得的权益。

（五）“有效期”指本协议约定的适用期限或特定条款（如优惠券、会员资格）的有效期限。

（六）“电子凭证”指通过电子方式提供的优惠券、积分、会员卡等。

第二条购物规则与行为规范

（一）消费者进入商场应遵守商场内的各项管理规定和标识指示。

（二）消费者应保持商场环境安静、整洁，不得大声喧哗、吸烟或进行其他妨碍他人购物的行为。

（三）消费者试穿、试用商品时，应爱惜商品，保持商品原样，并在规定时间内归还试穿、试用区域。对故意损坏、丢失试穿、试用商品的行为，应承担赔偿责任。

（四）消费者应自觉排队，依次进行结账、问询等操作，不得插队或拥挤。

（五）消费者不得携带易燃、易爆、有毒、放射性等危险品或法律法规禁止携带的其他物品进入商场。

（六）消费者不得在商场内进行盗窃、欺诈、打架斗殴、卖淫嫖娼等违法犯罪活动。

（七）消费者应爱护商场提供的设施设备，如有故意损坏，应承担相应的赔偿责任。

（八）未经商场同意，消费者不得在商场内进行摄影、摄像、录音或其他商业宣传活动。

第三条商品与价格

（一）甲方承诺销售的商品（尤其是品牌商品）为合法取得并保证其真实性，保障消费者享有法定及约定的商品质量保证、售后服务等权利。

（二）甲方销售商品应实行明码标价，价格标示应真实、准确、清晰，不得含有虚假或者引人误解的内容，不得进行价格欺诈。

（三）商品标价默认包含适用的税费。促销活动中的特殊价格（如尾数处理、“买一送一”等）应以明确方式进行标注说明。

（四）商品的具体规格、参数、材质、产地等信息，消费者在购买前有权向售货人员询问，甲方应及时、真实提供。

第四条支付方式

（一）甲方接受现金、银行卡、移动支付（如微信支付、支付宝支付等）以及甲方认可的其他合法支付方式。

（二）消费者选择支付方式后，应按照甲方规定的流程完成支付。甲方应确保支付过程的安全、准确，并按规定向消费者提供找零或收据（根据支付方式及甲方规定）。

第五条退换货与售后服务

（一）甲方承诺遵守国家有关消费者权益保护的法律法规，特别是“三包”规定。符合以下条件的商品，消费者可以依照法律规定或与甲方约定，要求退货或换货：

1.商品存在质量问题；

2.商品存在欺诈性描述与实际不符；

3.符合法定或约定的其他退货、换货条件。

（二）消费者要求退换货的，应凭有效购物凭证（如发票、收据、电子订单记录等）和商品（包括配件、说明书、原始包装等），按照甲方公示的退换货流程办理。对于因消费者个人原因（如改变用途、影响二次销售等）要求退换货的，甲方有权根据实际情况依法处理。

（三）特定商品（如定制品、生鲜产品、已开封的特殊商品等）的退换货规则，以甲方届时公示的为准。

（四）对于享受“三包”外商品的非质量问题，或超出“三包”期限的商品，甲方应提供有偿售后服务，具体收费标准和服务内容按国家规定或双方约定执行。

第六条促销活动

（一）甲方有权在商场内或通过线上平台开展各类促销活动。促销活动的具体内容、时间、规则（如适用范围、参与条件、计算方式、有效期等）应以甲方提前进行清晰、显著公示的方式进行告知。

（二）消费者在参与促销活动前，应仔细阅读并理解活动规则。因消费者未遵守活动规则导致的纠纷，由消费者自行承担责任。

（三）促销活动期间，如遇不可抗力或情势变更导致活动无法继续进行的，甲方应及时公告并采取合理措施，已产生的优惠或未履行的义务按实际情况处理。

第七条消费者权利与甲方义务

（一）甲方应保证商场提供的基本购物环境符合安全、卫生标准，配备符合安全要求的消防、安保设施，并采取必要措施防范和制止侵害消费者人身、财产安全的违法行为。

（二）甲方应保证商场内照明、通风、卫生等设施正常运行