铁路客运知识培训课件.pptVIP

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2025-12-16 发布于四川
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铁路客运知识培训课件.ppt

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铁路客运知识培训课件;第一章;铁路客运服务的定义与重要性;铁路客运服务的分类与特点;铁路客运相关法规与规章;现代铁路,连接千万旅客的生命线;第二章;乘务组主要岗位介绍;始发作业流程详解;途中作业与服务标准;终到作业与交接;严谨作业,保障旅客安全舒适;第三章;旅客服务礼仪与形象塑造;售票与检票服务技巧;车站与列车服务技能;播音与信息发布规范;用心服务,温暖旅途;第四章;旅客列车安全管理要点;线路中断与停运应急处理;突发事件应急预案;安全生产与职业健康;未雨绸缪,保障旅客生命安全;第五章;客户服务中心职能与流程;服务营销与品牌建设;服务创新与未来发展趋势;课程总结与学习展望;谢谢聆听