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2025年新版站务员测评考试题及答案
一、单项选择题（每题1分，共30分）
1.列车晚点超过15分钟时，站务员应首先采取的行动是
A.关闭进站闸机
B.在PIS屏发布晚点原因并致歉
C.通知公安维持秩序
D.要求司机加速
答案：B
解析：根据《客运服务应急处置手册》4.2.1条，信息透明优先于客流控制。
2.乘客持过期单程票要求退票，系统显示已出站，站务员应
A.直接办理手工退票
B.告知票卡失效，不予办理
C.填写《特殊票务处理单》按“已使用”退差价
D.引导乘客购买新票
答案：C
解析：过期票未超30分钟且闸机已写“出站”
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