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摘要
摘要
保修服务是制造商或销售商对其产品在一定期限内提供免费维修及保养
的服务，不仅能保护消费者的权益，还能为企业带来竞争优势和长期利益。随
着科学技术的迅猛发展，顾客对产品质量和保修服务的期望不断攀升，国内
外的企业对保修服务模式和政策做出大量的尝试和创新。当前企业所面临的
重大问题是如何根据顾客之间的异质性，对市场进行更细致的划分，并针对
所面向
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