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呼和浩特客运上岗证模拟考试题库

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.客运站对旅客携带的行李物品，下列哪项不属于免费托运范围？()

A.邮包

B.旅行包

C.行李箱

D.鲜活物品

2.旅客在站内遇到紧急情况需要救助时，应如何处理？()

A.立即报警

B.寻找客运站工作人员

C.直接拨打客运站电话

D.等待其他旅客帮忙

3.在客运站，下列哪项行为是违反公共秩序的？()

A.依次排队购票

B.大声喧哗

C.尊重他人

D.按时进站

4.客运站工作人员在执行职务时，应遵循的基本原则是什么？()

A.优先处理投诉

B.一视同仁

C.随意对待旅客

D.不接受旅客礼物

5.旅客在乘车时，下列哪项行为是不允许的？()

A.带宠物上车

B.保持安静

C.遵守乘车秩序

D.保管好个人物品

6.客运站发生火灾时，旅客应如何逃生？()

A.逆行逃生

B.跟随人流逃生

C.爬窗逃生

D.站在原地等待救援

7.客运站工作人员在服务过程中，应使用文明用语，以下哪项不属于文明用语？()

A.请

B.对不起

C.嘴巴放干净

D.谢谢

8.旅客在客运站购票时，下列哪项信息是必须提供的？()

A.身份证号码

B.手机号码

C.乘车日期

D.行李重量

9.客运站对旅客的行李物品进行安全检查时，下列哪项物品不允许携带？()

A.打火机

B.手机

C.钥匙

D.老花镜

10.旅客在客运站遇到突发疾病时，客运站应如何处理？()

A.立即报警

B.寻找医生

C.通知旅客家属

D.让旅客自行处理

二、多选题(共5题)

11.客运站工作人员在处理旅客投诉时应遵循的原则有哪些？()

A.保持冷静

B.倾听旅客诉求

C.及时解决问题

D.避免直接冲突

E.保持礼貌

12.以下哪些是客运站安全检查中禁止携带的物品？()

A.易燃易爆物品

B.刀具

C.液体燃料

D.毒害物品

E.活体动物

13.客运站对旅客的行李物品进行安全检查时，以下哪些情况需要特别注意？()

A.异味物品

B.异常包装

C.体积过大

D.重量过重

E.拒绝开箱检查

14.旅客在客运站购票时，以下哪些行为是正确的？()

A.依次排队购票

B.主动出示身份证件

C.询问票价和乘车时间

D.遵守购票秩序

E.乱扔垃圾

15.客运站发生紧急情况时，旅客应采取哪些措施？()

A.保持冷静

B.遵循工作人员指引

C.使用紧急疏散通道

D.自行寻找逃生路线

E.帮助其他旅客

三、填空题(共5题)

16.客运站工作人员在接待旅客时应主动向旅客介绍本站的主要客运线路和

17.在客运站内，若发现旅客携带违禁物品，工作人员应立即

18.客运站对旅客携带的行李物品进行安全检查时，每件行李物品的重量不得超过

19.客运站工作人员应熟悉本岗位的操作规程和

20.旅客在客运站购票时，每张车票的票价应包含

四、判断题(共5题)

21.客运站工作人员在售票时可以自行决定旅客的座位安排。()

A.正确B.错误

22.客运站内禁止携带易燃易爆物品是错误的安全规定。()

A.正确B.错误

23.客运站工作人员在处理旅客投诉时，可以拒绝提供姓名和联系方式。()

A.正确B.错误

24.客运站发生火灾时，旅客应立即使用电梯逃生。()

A.正确B.错误

25.客运站工作人员在售票时，对旅客的提问应给予耐心解答。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.客运站工作人员在遇到旅客突发疾病时，应该如何处理？

27.在客运站内，如果发现旅客携带的行李物品存在安全隐患，应该如何处理？

28.客运站工作人员在处理旅客投诉时，应该注意哪些事项？

29.客运站内发生火灾时，旅客应该如何逃生？

30.客运站工作人员在执行职务时，如何确保旅客的行李物品安全？

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一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】鲜活物品通常需要特殊处理，可能需要额外费用，不属于免费托运范围。

2.【答案】B

【解析】客运站工作人员有责任和义务处理旅客的紧急情况，旅客应立即寻求他们的帮助。

3.【答案】B

【解析】大声喧哗会扰乱客运站的正常秩序，影响其他旅客的出行体验。

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