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门店销售业绩考核标准及评分细则

一、引言

为适应市场变化，进一步激发门店销售活力，提升整体运营效率与服务质量，确保公司战略目标的有效达成，特对原有门店销售业绩考核标准进行修订与完善。本新版考核标准旨在更全面、客观、公正地评价各门店的经营成果，引导门店在追求销售增长的同时，兼顾客户满意度、团队建设及运营规范性，最终实现可持续发展。

二、考核原则

1.战略导向原则：考核指标紧密围绕公司整体战略及年度经营目标设定，确保门店运营方向与公司发展一致。

2.全面性原则：考核内容不仅包括销售业绩，亦涵盖客户服务、门店管理、团队协作等多个维度，力求全面评价。

3.客观性原则：以可量化的数据和明确的事实为依据进行评分，减少主观臆断，确保考核结果的公正性。

4.激励性原则：通过科学的评分与合理的奖惩机制，充分调动门店员工的积极性与创造性。

5.可操作性原则：考核指标设定清晰，评分细则具体明确，便于理解、执行与监控。

三、考核对象

公司旗下所有直营及加盟门店。

四、考核周期

月度考核与年度考核相结合。月度考核结果作为月度绩效评定及奖惩依据；年度考核综合月度表现，作为年度评优、门店等级评定及资源分配的重要参考。

五、考核标准及评分细则（总分100分）

（一）销售业绩（40分）

此维度考核门店的核心经营成果，是衡量门店盈利能力的关键指标。

1.销售额达成率（20分）

*考核说明：指门店实际销售额与月度（或年度）销售目标的比率。

*评分细则：

*达成率≥100%，得20分；

*达成率在90%（含）-100%之间，按比例得分（例如达成率95%，得19分）；

*达成率在80%（含）-90%之间，得16-18分（具体按线性比例折算）；

*达成率在70%（含）-80%之间，得12-15分；

*达成率70%，得0-11分，视具体情况而定，低于某一阈值（如60%）可计0分。

*数据来源：ERP销售系统。

2.销售增长率（10分）

*考核说明：指本期销售额较上期（或去年同期）销售额的增长百分比。

*评分细则：

*增长率≥行业平均水平+X%（X值根据公司战略设定），得10分；

*增长率达到公司平均增长水平，得8分；

*增长率为正且在公司平均增长水平以下，但高于0，得5-7分；

*增长率为0，得3分；

*增长率为负，得0-2分。

*数据来源：ERP销售系统及行业报告。

3.客单价（5分）

*考核说明：指平均每位顾客的消费金额。

*评分细则：

*客单价达到或超过目标值，得5分；

*客单价未达目标值，但较上期有提升，得3-4分；

*客单价未达目标值且较上期无提升或下降，得0-2分。

*数据来源：ERP销售系统。

4.坪效（5分）

*考核说明：指门店单位营业面积所产生的销售额，反映空间利用效率。

*评分细则：

*坪效达到或超过目标值，得5分；

*坪效未达目标值，但在区域内排名中上，得3-4分；

*坪效在区域内排名靠后，得0-2分。

*数据来源：ERP销售系统及门店基础信息。

（二）客户服务与满意度（25分）

此维度考核门店在客户服务过程中的表现及客户对门店整体服务的满意程度，关乎门店口碑与长期发展。

1.客户满意度评分（10分）

*考核说明：通过定期问卷调查、神秘顾客探访、线上评价等方式综合评定。

*评分细则：

*满意度评分≥95分（百分制），得10分；

*90分（含）-95分，得8分；

*85分（含）-90分，得6分；

*80分（含）-85分，得4分；

*70分（含）-80分，得2分；

*70分，得0分。

*数据来源：客户满意度调查系统、第三方评估报告、线上评价平台。

2.客户投诉处理（8分）

*考核说明：考核门店对客户投诉的响应速度、处理效率及最终解决效果。

*评分细则：

*当月无有效投诉，得8分；

*有投诉，但均在24小时内响应，48小时内妥善解决，客户反馈满意，每件扣1分，最低得5分；

*投诉响应或处理超时，或客户对处理结果不满意，每件扣2分，扣完为止。

*数据来源：客服投诉记录、客户反馈表。

3.会员发展与活跃度（7分）

*考核说明：指门店新增会员数量及现有会员的消费频次、复购率。

*评分细则：

*新增会员数及会员活跃度均达标，得7分；

*一项达标，另一项未达标但接近，得4-6分；

*两项均未达标，得0-3分。

*数据来源：会员管理系统。

（三）门店运营与管理（20分）

此维度考核门店日常运营的规范性、效率及成本控制能力。

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