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银行消费者权益保护题库附答案

新《中华人民共和国消费者权益保护法》的实施时间是(

A.2014年3月15日(V)

B.2013年12月31H

C.2014年5月1日

D.2014年10月1日

消费者享有依法成立维护自身合法权益的(的权利

A.社会团体(V)

B.社会组织

C.组织机构

D.社会成员

宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经

营者，应当对消费者尽到(

A.诚实守信义务

B.依法经营

C.安全保障义务(正确选项

D.如实告知义务

经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费

者出具(等购货凭证或者服务单据;消费者索要(等购货凭证或者服务

单据的，经营者必须出具

A.营业执照

B.发票（正确答案）

C.购物小票

D.交易凭条

经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐

用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起（）内发

现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任

A.1个月

B.3个月

C.6个月（正确选项）

D.12个月

经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到

商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外:（-）消费者

定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像

制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款

所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时（）的商品，不适

用无理由退货

A.确认不宜退货（V）

B.应当退货

C.商家预先申明不予退货

D.未约定七日内退货

消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起(内返

还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担。

A.3H

B.7H(V)

C.15日

D.30日

经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的

物品，不得侵犯消费者的()。

A.言论自由

B.消费自由

C.人身自由(正确答案)

D.宗教信仰

国家制有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，应当听取消

费者和()等组织的意见。

A.消费者协会(V)

B.经营者协会

C.生产行业协会

D.人民代表大会

消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监

督的保护消费者合法权益的()

A.国家机关

B.社会组织

C.企业法人

D.人民团体（正确答案）

消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害,因原企

业分立、合并的，可以向（）要求赔偿。

A.变更后承受其权利义务的企业（正确答案）

B.原企业指的分立或合并的企业

C.原企业法人代表

D.消费者协会指企业

消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（）内，予以

处理并告知消费者。

A.三个工作日

B.五个工作日

C.七个工作日（V）

D.十个工作日

经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔

偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服

务的费用的（）；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规的,

依照其规。

A.3倍（V）

B.5倍

C.7倍

D.10倍

经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者

其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法

第四十九条、第五十一条等法律规赔偿损失,并有权要求所受损失()

以下的惩罚性赔偿。

A.二倍(V)

B三倍

C五倍

D.十倍

经营者违反本法规应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金,其财产

不足以同时支付的,先承担()责任。

A.民事责任

B.侵权责任

C彳亍政责任

D.刑事责任(正确答