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2025/12/10质量管理七大手法汇报人：WPS

CONTENTS目录01质量管理七大手法概述02检查表法03层别法04柏拉图法05因果图法06散布图法

CONTENTS目录07直方图法08控制图法09质量管理七大手法应用案例10质量管理七大手法使用注意事项

质量管理七大手法概述01

手法定义与起源检查表定义检查表是收集整理数据的工具，起源于质量数据记录需求。层别法起源层别法源于对数据分层分析，助于找出质量问题根源。柏拉图定义柏拉图按重要程度排序问题，源于意大利经济学家的理论。鱼骨图起源鱼骨图由日本学者石川馨提出，用于寻找质量问题原因。

应用范围与重要性制造业应用汽车制造中运用七大手法把控零部件质量，保障整车性能。服务业应用酒店用这些手法提升服务流程质量，提高顾客满意度。企业管理层面重要性企业运用七大手法优化管理，提升整体运营效率和竞争力。

检查表法02

检查表的类型记录用检查表企业生产中记录产品质量数据，如汽车厂记录零件尺寸偏差。点检用检查表设备维护时点检项目，像电梯点检是否有异响、运行是否平稳。统计用检查表商场统计顾客消费偏好，如统计不同年龄段购买商品种类。分析用检查表医院分析患者病因，如统计不同症状与疾病的关联情况。

检查表设计要点明确检查项目设计手机零件检查表时，需明确屏幕、电池等具体检查项目。合理划分区域医院检查表可按科室、门诊等区域划分，便于整理数据。设定检查频率食品生产检查表应设定原料采购、生产过程等环节的检查频率。

层别法03

层别法的分层方式按时间分层可按年、月、日等分层，如分析每月产品质量波动情况。按人员分层依据不同员工分组，像对比不同班组的产品合格率差异。

层别法应用场景按人员分层企业中按不同部门、技能水平分层，如研发与生产部门分开。按时间分层像按季度、月份分层统计数据，分析不同时段质量差异。

柏拉图法04

柏拉图的绘制步骤明确检查项目如生产企业明确产品尺寸、外观等检查项目，确保无遗漏。确定检查频率医院对医疗设备按日、周、月确定检查频率，保障安全。设计记录方式超市用电子表格记录商品库存检查结果，方便统计分析。

柏拉图的分析与应用制造业应用汽车制造中用七大手法控制零件质量，提升整车性能。服务业应用酒店借助手法优化服务流程，提高顾客满意度。重要性体现七大手法助企业降成本、提效率，增强市场竞争力。

因果图法05

因果图的绘制原则记录用检查表企业常用它记录生产数据，如车间记录每日产品合格数量。点检用检查表汽车维修中用它点检部件，保证车辆性能和安全。计数用检查表超市盘点商品数量时，用它统计不同品类货物。调查问卷检查表市场调研用它收集意见，如调查消费者对产品满意度。

因果图的分析方法检查表定义检查表是为收集数据设计的表格，如企业盘点产品缺陷用它记录。层别法起源层别法源于将数据分层分析，像医院按科室统计病人情况。柏拉图定义柏拉图是找关键问题的图表，如分析销售数据找出畅销品。因果图起源因果图由石川馨提出，如分析设备故障原因时常用它。

散布图法06

散布图的类型判断01按时间分层可按年、季、月、日等分层，如统计每月产品合格率。02按人员分层依员工技能、岗位分层，像对比不同班组的工作质量。

散布图的应用意义制造业质量控制汽车制造中用七大手法监控生产流程，保障零部件质量。服务业服务提升酒店运用手法分析客户反馈，提高服务满意度。科研项目管理航天科研里借手法把控实验数据，确保项目质量。

直方图法07

直方图的绘制流程明确检查项目如电子产品检查表，需明确外观、性能等具体检查项目。合理设置频率像工厂设备检查表，可按日、周、月合理设定检查频率。清晰记录方式如服务质量检查表，可用打勾、评分等清晰记录检查结果。

直方图的形状分析记录用检查表企业生产中，记录产品各环节数据，如汽车厂记录零件参数。点检用检查表设备维护时，按表点检确保安全，像电梯定期点检各部件。调查问卷检查表市场调研用，收集消费者意见，如手机品牌满意度调查。缺陷位置检查表制造业中，标记产品缺陷位置，如电路板瑕疵位置标注。

控制图法08

控制图的种类01按时间分层可按年、季、月、日等分层，如统计每月产品次品率。02按人员分层依不同班组、技能水平等分层，像对比不同小组的工作质量。

控制图的判异准则检查表定义检查表用于系统收集资料，如企业定期用检查表统计生产缺陷。层别法由来层别法源于二战美军，按不同类别分层分析质量数据。柏拉图定义柏拉图以帕累托法则为基础，如分析销售数据找关键问题。鱼骨图起源鱼骨图由日本石川馨提出，像丰田用它找汽车故障原因。

质量管理七大手法应用案例09

制造业案例明确检查项目企业生产中，明确产品外观、性能等关键检查项目，避免遗漏。合理划分区域医院检查表按科室、病房等区域划