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客户紧急需求满足协议

甲方（客户）：[客户公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[地址]

联系电话：[电话]

电子邮箱：[邮箱]

乙方（供应商）：[供应商公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[地址]

联系电话：[电话]

电子邮箱：[邮箱]

鉴于甲方因业务需要或突发状况可能产生紧急需求，希望乙方能够建立快速响应机制以满足该等需求；乙方愿意根据自身能力，在现有服务框架之外，为甲方的紧急需求提供支持。双方本着平等互利、协商一致的原则，达成以下协议：

第一条定义与解释

1.1本协议所称“紧急需求”是指甲方因突发状况、不可预见的业务中断、关键项目延误或其他紧急原因，要求乙方在常规服务或交付周期之外，立即或优先处理的需求。紧急需求的认定需由甲方书面提出，并包含必要的紧迫性说明和背景信息。

1.2“常规服务/交付周期”是指乙方在标准合同或订单中承诺的正常服务响应时间和产品/服务交付时间。

1.3“响应时间”是指乙方在收到甲方正式提出的紧急需求通知后，开始着手处理或提供初步解决方案所需的时间。具体响应时间根据需求的性质和紧急程度由双方另行约定或在主合同中明确。

1.4“执行时间”是指从乙方响应确认开始，到乙方完成紧急需求的处理并交付成果所需的时间。

1.5“额外成本/费用”是指因满足紧急需求而产生的，超出常规服务费用或原定订单价格的额外支出，包括但不限于加班费、加急处理费、资源调配费、特殊资源使用费等。

第二条甲方的权利与义务

2.1甲方的权利：

(1)有权在符合本协议约定的情况下，向乙方提出紧急需求。

(2)有权要求乙方提供满足紧急需求的必要信息和支持。

(3)有权对乙方处理紧急需求的进展进行合理程度的监督。

(4)有权根据本协议约定支付因满足紧急需求而产生的额外费用。

2.2甲方的义务：

(1)应在提出紧急需求时，向乙方提供清晰、准确、完整的背景信息、需求描述、所需成果的具体要求以及紧迫性说明。

(2)应在乙方要求时，及时提供必要的协助或决策确认。

(3)应对紧急需求的真实性及提出的合理性负责。

(4)应按照本协议约定及时足额支付因满足紧急需求而产生的额外费用。

第三条乙方的权利与义务

3.1乙方的权利：

(1)有权要求甲方在提出紧急需求时提供必要的详细信息。

(2)有权根据自身资源状况、服务能力和需求的紧急程度，评估是否承接及如何满足紧急需求。

(3)有权根据紧急需求的性质和所需投入，与甲方协商并确定合理的额外费用。

(4)有权在资源不足以完全满足紧急需求时，向甲方提出替代方案或分阶段执行的建议。

(5)有权按照本协议约定收取因满足紧急需求而产生的额外费用。

3.2乙方的义务：

(1)应建立并维护一套识别、评估和处理紧急需求的内部流程。

(2)应在收到甲方正式的紧急需求通知后，按照协议约定的响应时间进行评估和反馈。

(3)对于确认承接的紧急需求，应尽最大努力、调配必要的资源，快速响应并高效执行。

(4)应在执行过程中，与甲方保持及时沟通，通报进展情况，并根据甲方反馈进行必要的调整。

(5)应确保紧急需求的处理符合相关的质量标准（在不影响响应速度的前提下）。

(6)应按照本协议约定，向甲方开具相关费用账单，并接受甲方的合理审计。

第四条紧急需求的提出、评估与确认

4.1提出方式：甲方应通过双方约定的正式渠道（如紧急联系人、专用邮箱、系统报障等）向乙方提出紧急需求，并附带书面说明（邮件、信函或系统记录均可），详细阐述需求的背景、内容、目标、紧迫程度以及期望的完成时间。

4.2内部评估：乙方在收到紧急需求通知后，将在约定的响应时间内（例如，4小时或8小时工作制内），指定专门人员或团队进行内部评估。评估内容应包括：需求的可行性、所需资源、预估执行时间、潜在风险以及对常规业务的影响。

4.3沟通与协商：乙方在评估完成后，将及时与甲方沟通评估结果。如果可以满足，将明确执行方案、预计完成时间，并商定额外费用的标准和金额。如果因资源或技术限制无法完全满足或按期满足，乙方应坦诚告知甲方，并与甲方协商可行的替代方案或调整后的服务时间。

4.4确认执行：双方就执行方案和费用达成一致后，应签署补充协议、邮件确认或其他书面形式（根据公司政策或主合同要求）正式确认，标志着紧急需求处理进入执行阶段。

第五条执行与交付

5.1优先级：被确认为紧急需求的事项，在资源调度上应享有相对于常规任务的优先权。

5.2过程管理：乙方将指定项目经理或负责人，全程跟进紧急需求的执行过程，确保按计划推进，并及时处理过程中出现的问题