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宠物殡葬服务退款合同协议2025

甲、乙双方根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就甲方委托乙方提供宠物殡葬服务的退款事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义

本协议所称宠物，指甲方委托乙方进行殡葬服务的活体宠物或其遗骸。本协议所称殡葬服务，指乙方根据甲方要求提供的包括但不限于宠物临终关怀、遗体接运、遗体处理（如火化、冷藏、防腐等）、骨灰寄存或运输、相关仪式服务等项目。

第二条退款适用情形

甲方申请退款须符合以下一种或多种情形：

1.1乙方未能按照原定合同约定的服务项目、时间、地点或标准完成服务，且经甲方书面通知后三十日内仍未纠正或提供双方认可的替代方案。

1.2乙方提供的服务质量与合同约定或行业普遍标准存在重大差异，经甲方提出合理异议并要求整改，乙方拒绝整改或整改后仍不符合要求的。

1.3因乙方原因导致合同目的无法实现，例如乙方工作人员操作失误对遗骸造成无法修复的损害。

1.4乙方在服务过程中泄露涉及甲方个人信息或宠物隐私，并造成甲方合法权益受损。

1.5发生不可抗力事件，如重大自然灾害、政府行为等，导致原定服务无法履行，且该服务费用已支付。

1.6甲方因乙方违反合同约定的保密义务而遭受损失。

1.7乙方收取的服务费用存在计算错误或重复收费，经核实后确认。

1.8双方签订的原殡葬服务合同存在重大误解、欺诈情形，或甲方在受胁迫情况下签订，甲方依法主张撤销合同。

1.9甲方在支付服务费用后合理期限内（例如七日）反悔，且该服务尚未开始或处于可撤销状态，但乙方已开始的不影响甲方已获服务的部分退款。

第三条不予退款情形

除本协议第二条约定的退款情形外，以下情况甲方不得申请退款：

3.1宠物遗体火化、骨灰处理等核心殡葬服务已完成，遗骸本身及与之不可分割的附属物（如骨灰盒在乙方代为保管期间）不予退回。

3.2因不可抗力导致合同无法履行，若该不可抗力事件影响甲方自身，导致甲方无法继续履行支付义务，视为甲方原因导致合同无法履行。

3.3甲方仅因个人偏好、情绪波动或未达预期等非实质性理由要求退款。

3.4甲方已接受部分服务（如遗体接运、场地使用），且该部分服务费用根据原合同约定或行业惯例不予退还。

3.5甲方未按照原合同约定支付全部或部分服务费用即要求乙方提供服务，导致乙方损失，乙方有权要求甲方赔偿损失。

3.6甲方申请退款时，未能提供原殡葬服务合同及有效支付凭证。

第四条退款流程

4.1退款申请：甲方申请退款，应向乙方提交书面退款申请，可通过邮寄、电子邮件或乙方指定的在线平台提交。申请中应载明原殡葬服务合同编号、退款事由、退款金额，并附上支持性证据材料。

4.2证据提供：甲方有义务在乙方要求时，于合理期限内（例如十个工作日）补充提供充分的证据，包括但不限于沟通记录、照片、视频、服务评价、第三方证明等。

4.3乙方审核：乙方在收到甲方完整的退款申请及证据材料后，应在十个工作日内完成审核，并将审核结果（同意退款或不同意退款及理由）书面通知甲方。如需更多时间，乙方应提前通知甲方并说明原因。

4.4协商调解：若双方对退款事宜存在争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，可共同寻求消费者协会或其他第三方调解机构进行调解。

4.5审核决定处理：乙方审核同意退款的，应明确具体的退款金额、退款方式（例如原路返回至甲方付款账户、甲方持有效证件到乙方指定地点领取现金等）及预计到账或领取时间。乙方审核不同意退款的，应书面说明明确理由，并告知甲方可采取的后续救济措施。

第五条退款金额与计算

5.1退款金额：经审核同意退款的，退款金额根据原殡葬服务合同约定的收费标准，扣除甲方已接受服务且不应退还的部分、乙方为处理退款产生的合理成本（如手续费、邮寄费等，具体范围在乙方退款政策中明确）后计算。

5.2计算方式：退款金额的计算方法应清晰、透明，并依据双方确认的原合同条款及适用的退款政策。计算结果应书面通知甲方确认。

5.3税费：明确退款金额是否含税，以及涉及退缴税款的承担方式。

第六条退款方式与期限

6.1退款方式：乙方应采用甲方原支付方式或双方协商一致的方式退还款项。退款方式包括但不限于银行转账、现金支付等。乙方需在收到甲方有效的退款账户信息（如银行账号、收款人姓名等）后操作。

6.2退款期限：乙方在确认退款金额并收到甲方必要的收款信息后，应在十个工作日内完成退款操作。特殊情况（如需向第三方追偿款项）除外，但乙方应及时通知甲方并说明原因。

第七条双方权利与义务

7.1甲方权利与义务：

a)有权根据本协议及双方原合同约定申请退款。

b)有义务在申请退款时提供真实、准确、完整的信息和证据。

c)有义