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换货重发特殊商品协议

甲方（卖方）：[卖方公司名称/姓名]

法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]

注册地址/住址：[注册地址/住址]

联系电话：[联系电话]

电子邮箱：[电子邮箱]

乙方（买方）：[买方公司名称/姓名]

法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]

注册地址/住址：[注册地址/住址]

联系电话：[联系电话]

电子邮箱：[电子邮箱]

鉴于甲方是下列商品的卖方，乙方是下列商品的原买方，双方同意根据原购买合同（合同号：[原订单号]）中关于该商品换货的约定，达成如下特殊商品换货重发协议：

第一条商品信息

1.1本协议适用的特殊商品信息如下：商品名称：[特殊商品名称]，SKU：[商品SKU]，序列号/唯一标识：[商品序列号/唯一标识]，购买日期：[购买日期]，原订单号：[原订单号]。

1.2本协议所指的特殊商品为[具体说明商品的特殊性，例如：易腐生鲜类商品/定制类商品/需要特定安装调试的商品/具有时效性的商品等]，其特殊性在于[进一步说明特殊性带来的影响，例如：保质期短，需在收到货后XX小时内确认无误/定制性强，非质量原因不支持换货/安装复杂，需专业人员操作/使用即消耗，超出有效期无法使用等]。

第二条换货申请与条件

2.1乙方因特殊商品[具体说明原因，例如：存在外观质量缺陷/与描述严重不符/无法正常使用且经乙方尝试无法解决]需要换货，应于[约定时间，例如：收到商品之日起X日内/X小时內]通过[约定方式，例如：发送电子邮件至甲方指定邮箱/登录甲方官方网站提交在线申请/致电甲方客服中心]向甲方提出换货申请。

2.2乙方提出换货申请时，应一并提交以下证明材料：

(a)原购买合同或订单截图；

(b)能够清晰反映商品问题（如外观缺陷、功能故障等）的照片或视频证据；

(c)[根据商品特性补充，例如：生鲜类商品需提供收货时仍保持完好状态的照片/定制类商品需提供相关沟通记录]；

(d)甲方要求的其他相关证明材料。

2.3换货申请的条件为：该商品仍在[约定条件，例如：甲方规定的保修期内/约定的可换货有效期內]，商品问题非因乙方使用、保管不当或人为损坏造成，且商品外观、配件、包装等保持完好（特殊商品的特殊包装要求除外）。

第三条卖方审核与确认

3.1甲方在收到乙方提交的换货申请及所有证明材料后，应在[约定时限，例如：3个工作日]内进行审核。

3.2甲方审核内容包括但不限于：换货申请是否符合本协议第二条约定的条件、提供的证明材料是否充分有效、商品问题是否属于甲方责任范围等。

3.3甲方审核完毕后，应通过[约定方式，例如：电子邮件/短信/在线系统通知]明确告知乙方审核结果。若审核同意换货，应告知乙方后续退货流程；若审核不同意换货，应书面说明具体理由。

第四条退货物流安排

4.1若甲方同意换货，乙方应在收到甲方同意换货的通知后，按照甲方指定的地址和要求，将符合本协议第二条第2.3款要求的退回商品寄送至甲方。退货运费由甲方承担。

4.2乙方寄回商品的包装应符合[约定要求，例如：原包装、密封状态等]，特殊商品如需特殊包装（例如：保温箱、冷藏袋），应遵循甲方指示。乙方应保留退货运单，并将运单号及时通知甲方。

4.3甲方在收到退回商品后，应进行收货确认，并妥善保管退回商品。

第五条商品检验

5.1甲方应在收到退回商品之日起[约定时限，例如：5个工作日]内，对商品进行检验。检验内容包括但不限于：商品是否与原商品一致、是否存在约定的问题、商品是否保持完好状态等。

5.2对于特殊商品，检验标准应包括[具体说明，例如：生鲜类商品的腐败程度、定制类商品的关键尺寸或功能是否符合要求、需要调试商品的初始状态等]。

5.3甲方检验完毕后，应将检验结果书面通知乙方。若检验结果符合换货条件，则进入重发流程；若不符合换货条件，甲方应说明理由，并根据情况可能退还乙方部分或全部货款（若原商品已售出）。

第六条换货重发物流安排

6.1经检验符合换货条件的，甲方应在[约定时限，例如：检验合格后3个工作日]内，将新的商品寄送给乙方。换货重发运费由甲方承担。

6.2甲方应选择[约定运输方式，例如：能够保证商品在运输过程中完好无损的快递公司/特定温控物流]进行发货，确保商品按照其特殊性要求（例如：时效性、温湿度要求）送达。

6.3甲方应在发货当日，通过[约定方式，例如：电子邮件/短信]将新的商品的运单号及物流公司信息通知乙方。

6.4新商品交付乙方时，乙方应及时验收。特殊商品如需特定验收方式（例如：签收确认、开箱验收后立即确认），应遵循甲方指示。

第七条费用承担

7.1乙方仅承担因自身原因导致商品损坏、丢失或不符合换货条件的责任及相应费用。

7.2除乙方应承担的费用外，所有与本次换货