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采购系统接口维护协议

本协议由以下双方于______年______月______日起签署：

甲方（委托方/采购方）：[甲方全称]

法定地址：[甲方地址]

联系人：[甲方联系人姓名]

联系电话：[甲方联系人电话]

电子邮箱：[甲方联系人邮箱]

乙方（服务方/维护方）：[乙方全称]

法定地址：[乙方地址]

联系人：[乙方联系人姓名]

联系电话：[乙方联系人电话]

电子邮箱：[乙方联系人邮箱]

鉴于甲方拥有或使用采购系统（以下简称“采购系统”），该系统包含与乙方提供的系统或服务进行数据交换和业务协同的接口（以下简称“接口”）；乙方具备提供接口维护服务的能力和资质。为明确双方在接口维护服务中的权利与义务，经友好协商，达成协议如下：

第一条服务范围与内容

第一条本协议项下的接口维护服务是指乙方为保障甲方采购系统接口的稳定、高效运行所提供的例行维护、故障处理、变更管理、数据校验、安全维护、技术支持、文档管理和（可选，根据实际情况填写，如：性能优化、版本更新等）工作。

第二条乙方的具体维护工作包括但不限于：

（一）对接口进行日常监控，确保其按照预定流程和规范正常运行；

（二）定期对接口进行健康检查和性能分析，及时发现潜在风险；

（三）在接口出现中断、错误、延迟或数据传输异常时，进行快速响应、诊断和修复，确保业务连续性；

（四）根据甲方采购系统的更新或业务需求变更，对接口进行必要的调整、开发或优化，确保接口与甲方系统的兼容性和功能性；

（五）对接口传输的数据进行格式校验和业务规则校验，保证数据的准确性和完整性；

（六）采取必要的安全措施，防止接口被未授权访问、篡改或数据泄露，定期进行安全扫描和漏洞修复；

（七）为甲方提供接口相关的技术咨询和用户问题解答，协助甲方人员理解和使用接口功能；

（八）维护并更新接口相关的技术文档、操作手册和维护记录，并向甲方提供必要的报告；

（九）根据约定，对接口进行版本升级和补丁安装，并确保升级过程的平稳过渡。

第三条服务级别协议（SLA）

（一）接口可用性：乙方承诺接口的可用性达到_______%，服务时间为_______（例如：7x24小时或工作时间）。

（二）故障响应时间：乙方在接到甲方正式报告接口故障后_______分钟内响应。

（三）故障解决时间：对于严重故障（定义：导致核心采购流程中断的故障），乙方承诺在_______小时/天内提供解决方案或临时workaround；对于一般故障，承诺在_______小时/天内解决。

（四）数据准确性：接口传输的数据错误率应低于_______%。

第二条双方权利与义务

第四条甲方的权利与义务

（一）甲方的权利：

1.有权要求乙方按照本协议约定和SLA标准提供接口维护服务。

2.有权获取接口的实时运行状态监控信息、定期维护报告和性能分析报告。

3.有权对乙方的服务质量进行监督、检查和评价，并提出改进建议。

4.在接口发生故障影响甲方业务时，有权要求乙方优先处理，并随时了解故障处理进展。

（二）甲方的义务：

1.有义务向乙方提供接口运行所必需的甲方内部系统环境信息、用户权限（如需）及其他必要支持。

2.有义务及时、准确地向乙方报告接口故障、性能问题、数据错误或任何可能影响接口运行的需求变更。

3.有义务积极配合乙方进行故障排查、问题诊断和测试验证工作。

4.有义务采取有效措施保障自身系统的安全，避免因甲方原因（如系统安全漏洞、配置错误等）导致的接口问题。

5.有义务按照本协议第五条的约定，按时足额支付服务费用。

第五条乙方的权利与义务

（一）乙方的权利：

1.有权按照本协议约定收取服务费用。

2.有权要求甲方提供履行本协议所需的必要信息、配合以及接口运行环境。

3.有权根据服务需要，配置接口维护所需的技术人员、工具和设备。

（二）乙方的义务：

1.有义务组建专业的技术团队，配备具备相应资质和经验的技术人员，按照本协议约定和SLA标准提供接口维护服务。

2.有义务对接口进行7x24小时（或约定时间）监控，确保其稳定运行。

3.有义务在接口发生故障时，立即启动应急预案，快速响应，并在规定时间内完成诊断、修复和验证工作。

4.有义务对接口相关的技术文档进行维护，并定期（如每月/每季度）向甲方提供接口运行情况、维护记录和性能报告。

5.有义务严格遵守保密义务，对在合作过程中获知的甲方的商业秘密、技术信息、客户数据等一切非公开信息承担保密责任，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。

6.有义务确保接口维护服务过程中遵守所有适用的法律法规，并采取合理措施保护接口及相关系统的安全。

7.有义务在提供服务过程中，遵守甲方的合理管理要求，不得干扰甲方的正常业务秩序。

第三条