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长水机场地勤考试试题及答案.doc

长水机场地勤考试试题及答案.doc

    长水机场地勤考试试题及答案

    一、单项选择题（总共10题，每题2分）

    1.在长水机场，地勤服务人员的主要职责不包括以下哪一项？

    A.引导旅客办理登机手续

    B.协助旅客搬运行李

    C.负责飞机的起飞和降落

    D.提供旅客咨询和帮助

    答案：C

    2.当旅客在机场遗失了重要证件时，地勤服务人员应该采取以下哪种措施？

    A.直接拒绝帮助

    B.帮助旅客联系航空公司处理

    C.无视情况，继续提供服务

    D.提供临时证件帮助旅客登机

    答案：B

    3.在处理旅客投诉时，地勤服务人员应该遵循的原则不包括以下哪一项？

    A.保持冷静和专业

    B.立即向上级汇报所有投诉

    C.尽可能满足旅客的要求

    D.

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