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邮储银行支行营业主管竞聘稿

邮储银行支行营业主管竞聘稿

尊敬的各位领导、各位评委：

大家好！

今天，我怀着对邮储银行的深厚感情和对金融事业的执着追求，郑重竞聘支行营业主管一职。首先，感谢行党委给予我这次展示自我、挑战自我的机会。我在邮储银行工作已有XX年，从基层柜员到运营主管，从客户经理到团队管理，每一个岗位都让我对银行业务有了深刻理解，也让我积累了丰富的实战经验。今天，我以“专业立身、数据驱动、服务兴行”为理念，向各位汇报我的竞聘思路，恳请各位领导、评委批评指正。

一、对岗位的认知：营业主管是支行的“运营中枢”与“服务基石”

支行营业主管作为连接总行战略与基层执行的“最后一公里”，肩负着运营管理、风险防控、团队建设、客户服务四大核心使命。在我看来，这个岗位既是“操盘手”，要确保日常运营高效顺畅；又是“守门人”，要严守合规底线；更是“领航员”，要带领团队提升服务质效、拓展业务边界。

结合邮储银行“服务‘三农’、服务社区、服务中小企业”的市场定位，营业主管更需要具备“三个维度”的视野：

一是战略落地维度，将总行关于数字化转型、普惠金融、风险防控等要求转化为支行的具体行动方案；

二是客户体验维度，以客户需求为中心，优化服务流程，解决“急难愁盼”问题，提升客户粘性；

三是团队赋能维度，通过人才培养和机制创新，打造一支“懂业务、善服务、能战斗”的运营团队。

当前，银行业正处于数字化转型的关键期，客户需求日益多元化，监管要求日趋严格，营业主管必须以“专业+数据”双轮驱动，才能在竞争中抢占先机。

二、个人优势：从“业务骨干”到“管理能手”的积累与沉淀

（一）扎实的运营管理能力：以“零差错”筑牢业务根基

在XX年的工作中，我历任柜员、运营主管、客户经理等岗位，熟悉柜面业务、信贷管理、风险防控全流程。2022年担任XX支行运营主管期间，我牵头梳理了23项高频业务流程，优化了“开户-激活-使用”一站式服务，将企业开户时间从原来的2小时压缩至40分钟，客户满意度提升至98%，当年实现柜面业务零差错、零投诉，获评“省级运营管理标兵”。

数据支撑：2023年，我带领团队完成柜面业务量XX万笔，同比增长15%，平均办理时长缩短20%，差错率控制在0.3‰以下，远低于行业平均水平0.8‰的标准；通过“智能柜员机+人工引导”模式，分流业务占比达75%，释放了人力资源用于客户营销，推动支行中间业务收入同比增长25%。

（二）突出的风险防控能力：以“零容忍”守牢合规底线

风险是银行业的生命线。我始终将合规管理放在首位，建立了“事前预警-事中监控-事后整改”的全流程风控机制。2023年，我主导开展了“合规提升月”活动，组织员工培训12场、案例警示教育8次，覆盖全员100%；通过系统筛查发现可疑交易线索3笔，及时上报并协助公安机关完成资金冻结，避免潜在损失XX万元。

数据支撑：近三年，我所在支行的合规检查得分始终保持全行前三，未发生任何重大操作风险案件或监管处罚；员工合规测试平均分达95分，较竞聘前提升15分，形成了“人人讲合规、事事守规矩”的良好氛围。

（三）创新的客户服务能力：以“有温度”赢得市场口碑

邮储银行的核心竞争力在于“普惠”，而服务的温度是连接客户的关键。我始终践行“以客户为中心”的理念，针对小微企业主、老年客户等群体，推出“差异化服务包”。例如，针对小微企业“短、频、快”的融资需求，我联合客户经理开发了“开户即授信”服务，将开户与信贷审批流程并联，平均放款时间从7天缩短至3天，2023年服务小微企业XX家，投放普惠贷款XX万元，带动支行普惠贷款余额突破XX亿元。

数据支撑：2023年，我所在支行的客户流失率从5%降至2%，NPS（净推荐值）提升至65分，高于区域平均水平10分；个人客户数新增XX户，其中储蓄存款新增XX万元，完成年度任务的120%；针对老年客户推出的“适老化服务”案例被总行收录为“最佳实践”。

（四）高效的团队管理能力：以“凝聚力”激发团队活力

一支优秀的团队是业绩的保障。我注重“以人为本”，通过“目标拆解+过程辅导+激励考核”的管理模式，激发团队潜能。2023年，我带领的运营团队共8人，其中3人获评“星级柜员”，2人在总行技能竞赛中获奖；团队人均业务量较上年增长30%，人均效能提升20%，员工流失率为0，形成了“比学赶超”的团队文化。

管理实践：我推行“每日晨会复盘+每周技能培训+每月业绩对标”机制，帮助员工快速成长；设立“服务之星”“合规标兵”等荣誉，将绩效与能力、态度挂钩，让“多劳者多得、优绩者优酬”成为共识。

三、工作