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跨境电商消费者权益协议

鉴于用户（以下简称“消费者”）拟通过平台（以下简称“平台”）购买由平台内商家（以下简称“商家”）提供的跨境商品（以下简称“商品”），为明确双方权利与义务，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电子商务法》及其他相关法律法规，经双方协商一致，达成如下协议：

一、适用范围

本协议适用于消费者通过平台向商家购买商品的所有交易活动。

二、消费者权利保障

1.商品信息：商家提供的商品信息必须真实、准确、完整，包括商品名称、描述、规格、价格、产地、图片、库存等，不得进行虚假或误导性宣传。

2.商品质量：商品质量应符合国家标准或行业标准，或符合商家与消费者约定的质量标准。

3.七天无理由退货：消费者享有自收到商品之日起七日内无理由退货的权利，但下列商品除外：（1）消费者定作的；（2）鲜活易腐的；（3）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（4）交付的报纸、期刊。退货商品应当完好，不影响二次销售。商品价值低于二十元的，消费者应当承担退货运费；商品价值二十元及以上的，由商家承担退货运费。商家应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。

4.售后服务：商家应当依法履行售后服务义务，包括但不限于保修、维修、更换、退货等。对于跨境商品，商家应明确告知售后服务政策，包括服务期限、范围、流程等。

5.个人信息保护：平台和商家应保护消费者的个人信息安全，未经消费者同意，不得向他人披露、出租或出售个人信息。消费者有权要求平台和商家更正、删除其个人信息。

6.支付安全：平台和商家应采取必要的安全措施保障消费者支付安全，防止支付信息泄露或被他人盗用。

7.知识产权保护：平台和商家应尊重消费者的知识产权，不得侵犯消费者的合法权益。如因商家提供的商品侵犯消费者知识产权造成损失的，商家应承担赔偿责任。

8.公平交易：平台和商家应遵循公平交易原则，不得设置不公平的交易条件，不得进行价格欺诈、虚假促销等行为。

三、商家义务与责任

1.资质认证：商家应具备合法的营业执照和相关经营资质，并向平台提供相关证明文件。

2.履行义务：商家应按照约定的时间、地点、方式向消费者交付商品，保证商品的质量和数量。

3.售后服务：商家应提供完善的售后服务，包括但不限于保修、维修、更换、退货等。商家应在收到消费者售后申请后及时处理，并按照约定履行相应义务。

4.争议解决：商家应积极配合平台进行交易纠纷的调解，并根据相关法律法规及平台规则承担相应责任。

四、平台责任与义务

1.信息审核：平台应建立商品信息审核机制，对商家提交的商品信息进行审核，确保商品信息的真实性、准确性和完整性。

2.交易撮合：平台提供交易撮合服务，为消费者和商家提供交易信息发布、订单管理、支付结算等服务。

3.争议解决：平台建立争议解决机制，为消费者和商家提供投诉举报、平台调解、仲裁、诉讼等争议解决途径。平台应根据相关法律法规及平台规则对交易纠纷进行调解，并维护交易秩序。

4.安全保障：平台应采取技术手段保障交易安全，防止欺诈行为发生，保护消费者和商家的合法权益。

5.信息披露：平台应向消费者和商家公开协议内容、交易规则、收费标准、投诉举报方式等信息。

五、跨境交易特殊规定

1.关税与税费：跨境交易的关税、税费由消费者承担。商家应在商品价格中明确告知消费者相关税费信息。平台应提供相关报关、缴税服务，具体费用由消费者承担。

2.运输时间与成本：跨境商品的运输时间由商家根据商品所在地和消费者所在地确定，并在商品信息中明确告知。跨境商品的运输成本由消费者承担，商家应在商品信息中明确告知运输费用。平台应提供多种运输方式供消费者选择，并明确各运输方式的价格和时效。

3.退换货特殊处理：跨境商品的退换货流程由商家根据商品所在地和消费者所在地确定，并在商品信息中明确告知。跨境商品的退换货运费由消费者承担，商家应在商品信息中明确告知退换货运费政策。平台应提供跨境退换货相关服务，具体费用由消费者承担。

4.售后服务特殊处理：跨境商品的售后服务由商家根据商品所在地和消费者所在地确定，并在商品信息中明确告知。售后服务政策应符合相关法律法规，并充分考虑跨境交易的特殊性。

六、违约责任

1.商家违约：如商家违反本协议约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于向消费者支付违约金、赔偿消费者损失等。平台有权对违约商家进行处罚，包括但不限于罚款、暂停服务等。

2.平台违约：如平台违反本协议约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于向消费者或商家支付违约金、赔偿损失等。

七、协议的变更与解除

1.协议变更：平台有权修改本协议，但应提前三十日通过平台公告或其他合理方式通知消费者和商家。平台修改本协议的，消费者有权选择不接受修改内容而解除协议。