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退货逆向物流服务保障协议

甲方（销售方/委托方）：________________________

乙方（服务方/承运方）：________________________

鉴于甲方需处理商品退货事宜，委托乙方提供专业的逆向物流服务；乙方具有相应的服务能力和资源，愿意接受甲方的委托并提供服务。双方本着平等互利、协商一致的原则，达成以下协议：

第一条服务范围与内容

1.1乙方负责执行甲方销售的商品因质量问题、描述不符、客户不满意等原因产生的退货请求的逆向物流服务。

1.2服务内容包括但不限于：根据甲方指示进行退货商品的揽收、使用适合的运输方式将商品运至甲方指定地点或乙方仓库、提供退货全程运输追踪信息、对到货退货商品进行接收、查验、分类、以及根据甲方指示进行后续处理（如：清点后返还甲方、按甲方要求进行销毁处理等）。

1.3乙方提供的服务范围覆盖甲方指定的服务区域或全国范围，具体区域以甲方通知为准。

第二条服务标准与时效

2.1乙方应在收到甲方有效的揽收指令后，于____小时内响应，并根据商品所在地与目的地距离、数量等因素，承诺在____小时内完成揽收。

2.2乙方负责将退货商品运送至甲方指定地点或乙方仓库，运输时效自乙方完成揽收之日起计算，原则上应在____小时内送达。

2.3乙方应在收到退货商品后____小时内完成验收与入库（如需入库），并开始进行必要的检验工作。

2.4乙方应确保提供全程物流信息的查询服务，甲方或客户可通过____（例如：物流官网、短信、APP）查询退货状态，信息更新应至少每日更新一次。

2.5乙方承诺在检验完成后____小时内，根据检验结果向甲方提供书面或电子形式的检验报告及处理建议。

第三条服务费用与结算

3.1逆向物流服务的费用标准如下：

a.对于单个订单的退货商品，重量/体积在____公斤/立方米以下的，收取固定服务费____元/单；超过____公斤/立方米的，超出部分按____元/公斤/立方米计费。

b.或，乙方提供包干价服务，即每公斤/每件/每单收取____元，具体根据双方协商确定。

c.上述费用未包含运输途中的保险费（如有）、以及因甲方商品本身价值产生的特殊处理费用（如有）。

3.2费用结算方式：

a.结算周期为每月一次，自每月____日起至当月____日。

b.甲方应在结算周期结束后____日内，根据乙方提交的符合要求的费用结算单据进行审核，并在审核无误后____日内通过银行转账方式将费用支付至乙方指定账户。

c.费用结算单据包括但不限于：服务清单、揽收凭证、运输单据、签收记录、检验报告（如适用）等。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

a.有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并对服务过程进行监督。

b.应及时、准确地向乙方提供需要退货的商品信息、客户退货原因、甲方指定的退货接收地址或仓库信息。

c.应制定清晰的退货政策和指引，并有效告知消费者。

d.有权要求乙方提供退货物流全程的追踪信息。

e.应在收到乙方提供的检验报告后____日内，就退货商品的处理结果给予确认或提出处理要求。

f.按时足额支付乙方提供服务的费用。

g.负责处理因商品本身质量问题或甲方责任导致的退货商品及相关事宜。

4.2乙方的权利与义务：

a.有权要求甲方提供必要的退货信息、配合完成退货流程。

b.必须按照本协议约定的服务范围、标准和时效提供服务。

c.应采取合理的包装和运输措施，确保退货商品在运输过程中的安全，但自身原因造成的损坏除外。

d.应妥善保管接收的退货商品，直至完成甲方指定的处理指令。

e.有权对不符合甲方退货条件或存在严重损坏、无法辨认的退货商品，在通知甲方后拒绝接收或处理，并说明理由。

f.应对退货商品进行必要的检验，并将检验结果和拟处理意见及时反馈给甲方。

g.应根据甲方的最终指令对退货商品进行处置，并确保处置符合相关法律法规要求。

h.应承担因自身原因导致的服务延误、商品损坏等事件的相应责任。

i.对服务过程中知悉的甲方商业秘密及客户信息负有保密义务，未经甲方书面同意不得泄露。

第五条商品检验与处理

5.1乙方在接收退货商品后，应根据甲方提供的标准或要求，对商品的品名、数量、外观、包装等进行核对和检验。

5.2检验内容包括但不限于：是否与原售出商品一致、是否存在非运输原因导致的损坏、是否符合退货条件等。

5.3乙方应在检验完成后____日内，将检验报告（包括检验结果、商品状况描述、照片等）发送给甲方。

5.4甲方应在收到检验报告后__