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服务设计需求分析协议书

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系电话：[甲方公司联系电话]

电子邮箱：[甲方公司电子邮箱]

乙方（需求方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系电话：[乙方公司联系电话]

电子邮箱：[乙方公司电子邮箱]

鉴于甲方拥有服务设计方面的专业能力和经验，乙方需要委托甲方进行服务设计需求分析，双方经友好协商，达成协议如下：

第一条协议标的

本协议标的为甲方为乙方提供服务设计需求分析服务，旨在通过需求调研、分析、用户画像、服务目标定义、服务内容梳理、服务流程设计、服务触点分析、服务风格建议以及需求文档撰写等工作，帮助乙方清晰、完整地定义服务需求，为后续的服务设计、开发、实施和评估奠定基础。

第二条服务内容

甲方将根据本协议约定，为乙方提供以下服务：

2.1进行需求调研，通过访谈、问卷调查、用户观察、数据分析等方法，收集与乙方业务和用户相关的信息，包括但不限于业务流程、用户行为、用户需求、市场环境、竞争对手情况等。

2.2对收集到的信息进行整理、分析，识别乙方的核心业务需求、用户需求、痛点问题以及潜在的服务机会。

2.3基于需求分析结果，创建详细的用户画像，描绘目标用户的基本特征、行为模式、需求偏好、痛点等。

2.4明确服务设计要达到的业务目标、用户体验目标等，确保服务设计与乙方的整体战略目标相一致。

2.5梳理服务的主要内容和服务功能模块，确定服务边界和核心价值。

2.6设计用户使用服务的核心流程，包括线上和线下流程，确保流程的顺畅、高效和用户友好。

2.7识别用户与服务的所有接触点，分析每个触点的用户体验需求，并提出优化建议。

2.8根据需求分析结果和乙方品牌形象，提出服务风格、视觉风格、交互方式等方面的建议，以提升用户体验和品牌形象。

2.9撰写详细的服务设计需求分析报告，内容包括但不限于：需求背景、调研方法、用户画像、需求分析结果、服务目标、服务内容、服务流程、服务触点、服务风格建议等，并提交给乙方。

第三条服务期限

3.1本协议项下的服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止，共计[服务期限]。

3.2甲方将根据项目进度，将服务分为[阶段数量]个阶段，每个阶段的起止时间和主要任务如下：

3.2.1第一阶段：需求调研与初步分析，服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止。

3.2.2第二阶段：深入分析与用户画像，服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止。

3.2.3第三阶段：服务框架设计与触点分析，服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止。

3.2.4第四阶段：服务风格建议与报告撰写，服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止。

3.3如因乙方原因或不可抗力因素导致服务延期，经双方协商一致，可相应延长服务期限。

第四条服务费用及支付方式

4.1本协议项下的服务费用总额为人民币[金额]元（大写：[金额大写]）。

4.2支付方式为银行转账，乙方应将服务费用支付至甲方以下银行账户：

开户行：[甲方开户行名称]

账户名称：[甲方账户名称]

账号：[甲方账号]

4.3服务费用支付节点如下：

4.3.1合同签订后[天数]个工作日内，乙方向甲方支付服务费用总额的[百分比]%，即人民币[金额]元（大写：[金额大写]）。

4.3.2第一阶段服务完成后，乙方向甲方支付服务费用总额的[百分比]%，即人民币[金额]元（大写：[金额大写]）。

4.3.3第二阶段服务完成后，乙方向甲方支付服务费用总额的[百分比]%，即人民币[金额]元（大写：[金额大写]）。

4.3.4第三阶段服务完成后，乙方向甲方支付服务费用总额的[百分比]%，即人民币[金额]元（大写：[金额大写]）。

4.3.5第四阶段服务完成后，乙方向甲方支付剩余的服务费用，即人民币[金额]元（大写：[金额大写]）。

第五条双方权利和义务

5.1甲方的权利和义务：

5.1.1甲方有权按照本协议约定收取服务费用。

5.1.2甲方应按照本协议第二条约定的服务内容，按时、按质完成服务任务。

5.1.3甲方应保证提供的服务内容符合相关法律法规和行业规范。

5.1.4甲方应对在服务过程中知悉的乙方的商业秘密承担保密义务。

5.1.5甲方有权要求乙方提供必要的支持和配合，以便顺利完成服务。

5.1.6甲方应指定项目联系人，负责与乙方的沟通和协调。

5.2乙方