72送站常见问题处理59课件讲解.pptxVIP

7.2送站常见问题处理

案例2018年5月，某旅游团完成在重庆5天4晚的行程后，于5月6日乘坐早上9点的飞机由重庆江北国际机场返程。当旅游车行驶在机场路时，某位游客突然发现身份证遗漏了，称退房时和房卡一起交给了前台，要求返回酒店取证件。地陪导游看时间比较充足，答应了游客的要求。但返回酒店后游客并未找到身份证，导游建议游客到机场后去机场派出所开具乘机证明。然而当旅游大巴车再次行驶在机场路时，遇到了早高峰堵车，这时离航班起飞只剩一个小时了，时间一分一秒过去，地陪导游该怎么办呢？送站常见的问题：一是误机（车、船），二是游客遗失证件

一送行前的工作商定出行李时间2核实交通票据1商定集合出发时间3商定叫早和早餐时间4提醒结账5及时归还证件61616

二离店服务集中交运行李1办理退房手续2集合登车3示范视频11

三送行服务致欢送辞1示范视频12回顾语、感谢语、征求意见语、惜别语和祝愿语

三送行服务提前到达机场(车站、码头),照顾游客下车2出境航班提前3?小时或按航空公司规定的时间;乘国内航班提前2?小时;乘火车、轮船提前1?小时。

三送行服务办理离站手续3与司机结账4