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2025年票务员考试冲刺押题卷及答案

1.单项选择题（每题1分，共40分）

1.根据《铁路旅客运输规程》，持学生票乘车的旅客在检票口被要求出示减价凭证时无法提供，应补收（）

A.全价票价与已收票价差额并加收50%票款

B.全价票价与已收票价差额

C.全价票价并核收手续费

D.全价票价与已收票价差额并核收2元手续费

答案：B

2.电子客票实施后，旅客在12306网站购票后如需报销，可在开车前或乘车日期起（）内换取报销凭证。

A.10日

B.15日

C.30日

D.31日

答案：C

3.列车晚点30分钟以内，车站广播通报频次不得低于每（）一次。

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.20分钟

答案：B

4.旅客持用伪造、涂改的车票乘车，除按无票处理外，还应移交（）处理。

A.车站客运值班员

B.铁路公安机关

C.列车长

D.收入管理部门

答案：B

5.身高1.2—1.5米的儿童乘车，应购买（）。

A.儿童票

B.学生票

C.全价票

D.免费票

答案：A

6.旅客在列车上丢失实名制车票，列车查验旅客购票信息属实后，应开具（）。

A.客运记录

B.挂失补车票

C.电子证明

D.退票证明

答案：A

7.车站窗口办理“挂失补”时，系统提示“已检”则（）。

A.可继续办理

B.不予办理

C.需列车长书面证明

D.需值班站长签认

答案：B

8.旅客要求分乘，原票为硬卧代硬座，分乘后其中一段无人占用卧铺，则卧铺部分（）。

A.退还卧铺票价

B.不退还卧铺票价

C.按硬座票价退还差额

D.按卧铺票价50%退还

答案：B

9.铁路旅客信用信息保存期限为（）年。

A.1

B.3

C.5

D.10

答案：C

10.旅客在12306网站购票后未换取纸质车票，可在网站办理退票的最晚时间为（）。

A.开车前25分钟

B.开车前30分钟

C.开车前2小时

D.开车前15分钟

答案：A

11.列车运行途中因线路中断铁路组织原列车绕道运输，旅客自行下车，（）。

A.可退还已收票价与已乘区间票价差额

B.运输合同即行终止，剩余区间票价不退

C.可退还全部票价

D.可退还已收票价与未乘区间票价差额

答案：B

12.旅客携带品超重不足5千克时，应（）。

A.免收运费

B.按每千克2元核收运费

C.按每千克3元核收运费

D.按每千克4元核收运费

答案：A

13.车站售票窗口办理“变更到站”业务，必须在原车票开车前（）以上办理。

A.2小时

B.6小时

C.12小时

D.24小时

答案：D

14.旅客持电子票进站时，闸机提示“无电子票”但手机订单显示已支付，最可能的原因是（）。

A.订单未支付成功

B.身份证消磁

C.系统延迟，订单未同步

D.旅客走错车站

答案：C

15.学生票一年限购（）次单程减价票。

A.2

B.4

C.6

D.8

答案：B

16.旅客在列车上突发疾病需下车治疗，同行人要求退票，可自下车站起（）内办理。

A.10日

B.15日

C.30日

D.31日

答案：C

17.车站发现旅客携带危险品，应（）。

A.予以没收

B.拒绝进站

C.让其托运

D.让其登记后携带

答案：B

18.旅客购买联程票，前段列车晚点导致后段无法赶上，后段车票可（）。

A.全额退票

B.改签一次

C.作废

D.收取20%退票费后退票

答案：B

19.铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。

A.车票

B.行程信息提示单

C.报销凭证

D.购票短信

答案：A

20.旅客持“挂失补”车票到站后，凭（）办理退票退款。

A.客运记录

B.“挂失补”车票和客运记录

C.原票照片

D.购票短信

答案：B

21.车站窗口售票员发现票号跳号，应（）。

A.继续售票

B.立即封存该卷票并报告

C.自行补录

D.作废跳号票继续

答案：B

22.旅客要求越站乘车，列车有能力时