高效沟通艺术：解码信息传递与关系构建.pdfVIP

游戏！

困惑

为什么同样的事情不同的人去做效果完全

不同？

为什么同样的谈话听者的结论完全相反？

为什么汇报同样的工作，不同的人得到的

支持相差悬殊?

为什么指派别人做事，结果与预期相差甚

大？

绩效的高低与者花在

沟通上的时间成正比！

沟通的意义

沟通就是将一个人的意思和观念,传达给别人的行动.

沟通就人说什么话,经由什么路线传至什么人,

而达成什么效果.

沟通就是将观念或思想由一个人传递至另一个人的

程序,其目的是使接受沟通的人,获致思想上的了解.

沟通的过程communicationprocess

原来是这样！

干扰因素

信息源编码通道接受者

反馈

沟通的四大目的

•说明事物

•表达

•建立关系

•进行企图

沟通的三种方式

方式缺点

面对面当面说不出口

写一大堆他都不看

看不见他是否在听

没有更好的方法，只能求其有效

存心站在不好的立场上把事情做得更好，任何方式都可能有效

沟通与人际关系的建立

好

你赢你赢

我输我赢

(无力感)(皆大欢喜)

你

我输我赢

你输你输

(自闭症)(狂)

好

我

有效的沟通步骤

•解要说些什么沟

通

•让对记忆永存之

•了解你的对象道

•时要求回馈贵

在

•引起对方的注意先

•付诸行动学

•确定对方了解你的意思