汽车维护与保养课件：汽车4S店维护.pptxVIP

汽车维护与保养;

任务载体

学习目标

相关知识任务实施

学习小结知识拓展;

学习单元2.1汽车4S店介绍;

组织学生参观某品牌汽车特约经销店，了解汽

车4S店的企业概况、企业工作内容、企业工作性质及企业组织形式。;

1.熟悉汽车4S企业概况，包括结构、管理方式与组织分工及业务开展流程；

2.了解汽车4S店人员要求、素质要求、岗位描述。

3.能正确辨别、判断、记录识别结果。;

1.国家汽车维护相关制度、文件

2.汽车生产厂家经销商管理手册;

2.1.1汽车4S店企业概况

1.汽车4S店组织机构

董事长

总经理服务专员;

2.汽车4S店岗位人员设置要求、素质要求、岗位描述(以某合资品牌4S店为例)

总经理：良好的教育背景，具有大学以上文化程度；具有主动的、优秀的领

导能力、有现代的、先进的管理理念；精通市场营销管理、财务管理等企业管理知识；对竞争对手十分了解、有良好的社会活动关系。

销售总监：具有大专以上文化程度；有现代的、先进的管理理念；有三年以上的销售管理经验及一定的组织、协调能力；精通专业知识、掌握企业管理、经济合同法等；对竞争对手情况应有一定的了解。

销售计划员：具有大专学历；有三年以上的销售管理经验及一定的组织、协调能力；对竞争对手有一定的了解；能够熟练使用计算机等各种工具。

销售顾问：具有大专学历；有一定的销售经验；具有积极为用户服务的理念；能够熟练使用计算机等各种工具。;

储运管理员：具有中专以上文化程度；能够熟练使用计算机；具有一定的

储运管理经验；具有一定的汽车理论、汽车构造基础知识；了解一定的维修常识和营销知识。

信息管理员/IT信息员：具有大专以上学历；了解基本的汽车维修知识及

营销知识；精通计算机知识。

市场总监：具有大专以上学历；有一定的市场营销、广告、公关等相关知识；有良好的沟通及社交能力、活动策划能力、组织能力；有创新意识和开拓精神；有较强的语言表达能力；能及时跟踪行业动态及竞争对手动态。;

市场营销员兼广告宣传员：具有大专以上学历；了解基本的汽车维修知识及

营??常识；精通计算机；有丰富的市场经验及良好的社会能力；有丰富的组织能力及协调能力。

售后服务总监：具有大专以上学历；有丰富的汽车维修知识、营销知识及社交常识；有丰富的管理经验、组织能力及协调能力；有一定的计算机知识；具有创新意识及开拓精神。

服务经理：具有大专以上文化程度；有一定的汽车理论、汽车维修知识；有一定程度的计算机知识；有较丰富的管理经验及一定的组织、协调能力；有较强的语言逻辑表达能力。

技术主管：具有大专以上文化程度；有较丰富的企业知识、汽车理论、汽车构造知识及维修和营销常识；具有计算机使用技能；有较丰富的维修经验、能够准确地判断故障原因。;

备件经理：具有大专以上文化程度；有较丰富的企业知识、汽车理论、汽车

构造知识及维修和营销常识；精通计算机；具有较丰富的管理经验及组织协调能力。

服务顾问：具有汽车维修专业大专以上文化程度；有较丰富的企业知识、汽车理论、汽车构造知识及维修和营销常识；具有在汽车维修岗位3—5年的维修经验；具有计算机使用技能；具有教丰富的管理经验及组织协调能力；有较丰富的维修经验，能够准确地判断故障原因；并能准确估算维修价格及维修时间。

售后服务索陪员：具有大专以上文化程度；年龄35岁以下；从事汽车维修行业五年以上；精通计算机；具有一定的损伤鉴定能力。

内部培训员：大专以上文化程度；汽车或汽车维修专业；熟悉汽车构造及相关知识，具有较强的汽车维修技能；较强的语言表达能力；熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。;

质量检查员：具有中专以上文化程度——汽车专业或汽车维修专业等；具

有丰富的汽车维修知识和汽车理论知识；具有一定的组织能力、协调能力及管理经验、熟悉汽车驾驶、有驾驶执照。

维修技术人员：高中或技校以上文化程度，熟悉汽车驾驶，具有一定的汽车理论知识、丰富的汽车维修经验。

工具/资料管理员：高中或中专以上文化程度；具有文件资料管理知识；有一定的维修知识和汽车理论知识。

备件仓库管理员：具有高中以上文化程度；熟练掌握计算机操作；具有一

定的汽车理论、汽车构造及维修常识；有一定的仓库管理经验。;

索赔件管理员：具有高中以上文化程度；能够进行计算机操作；具有一定的

汽车构造及维修常识；有一定的仓库管理经验；

财务总监：具有三年以上的财务管理经验及组织、协调和沟通能力；精通财务专业知识；掌握国家的财务制度及税收法规；能够熟练使用计算机及各种办公设备；熟练掌握财务软件。

会计员：具有大专以上文化程度及三年以上的工作经验；具有财务会计及成本会计的工作经历；能够熟练使用计算机等各种工