用户体验测试模板.docVIP

一、适用场景与目标

二、标准化操作流程

1.测试目标与范围界定

明确核心目标：例如验证“注册流程的转化率”“新用户对核心功能的理解度”“特定操作路径的完成效率”等，目标需具体可量化（如“80%用户能在3分钟内完成任务”）。

界定测试范围：确定待测试的功能模块（如支付流程、搜索功能）、用户群体（如25-35岁职场人、首次使用产品的用户）及测试周期（如3-5天）。

定义交付物：包括测试报告、问题优先级清单、优化建议文档等。

2.测试用户招募与画像构建

用户画像维度：根据产品目标用户特征，筛选关键变量（如年龄、职业、产品使用经验、技术熟悉度、使用场景等）。例如针对工具类APP，需包含“高频使用用户”（每周使用≥3次）和“低频尝试用户”（近30天仅使用1次）。

招募数量与渠道：根据测试深度（如摸索性测试建议5-8人，对比测试建议每组10-15人），通过用户社群、内部推荐、第三方招募平台等渠道筛选用户，保证样本多样性。

用户沟通：提前向用户说明测试目的、流程、时长（通常单次测试30-60分钟）及激励措施（如现金奖励、产品体验券），避免引导性表述（如“你觉得这个功能好用吗？”改为“请描述你对这个功能的第一印象”）。

3.测试任务与场景设计

任务类型设计：

核心任务：覆盖产品核心功能（如“完成一次商品下单”“修改个人资料”）；

边缘任务：测试非常规操作（如“忘记密码后找回账号”“取消未支付订单”）；

摸索性任务：观察用户自发行为（如“请尝试使用你认为最实用的功能”）。

场景模拟：构建真实使用场景，例如“在通勤地铁中用APP查找附近餐厅”“在家中使用智能设备控制灯光”，结合用户实际环境增强测试效度。

用户引导语模板：“请你完成‘[任务描述]’，过程中请像平常一样使用产品，无需刻意表现，有任何想法都可以随时说出。”

4.测试材料与工具准备

测试材料：包含产品原型（高保真/低保真）、测试账号（提前配置好权限）、测试数据（如模拟商品、订单内容）及任务说明书（文字版+图示版）。

工具配置：

记录工具：屏幕录制软件（如OBS、Camtasia）、音频设备（捕捉用户实时反馈）；

数据工具：热力图工具（如Hotjar）、眼动仪（可选，用于视觉焦点分析）；

协作工具：在线表格（实时记录问题）、项目管理工具（如Jira，跟踪问题处理进度）。

5.执行测试过程

预测试阶段：邀请1-2名非目标用户试做任务，检查任务描述是否清晰、工具是否正常，避免因流程设计问题影响正式测试。

正式测试执行：

开场引导：简要介绍测试规则（如“我们会记录你的操作，请放心表达”），缓解用户紧张情绪；

观察记录：重点关注用户操作卡点（如多次同一按钮、长时间停留无操作）、表情变化（皱眉、困惑）、自发性反馈（“这里为什么不直接显示价格？”）；

适时追问：用户操作异常时，用中性问题引导（如“你在这里遇到了什么困难？”“你希望如何解决这个问题？”），避免暗示答案。

结束环节：请用户总结整体感受（如“对产品最满意/最不满意的地方是什么？”），补充未覆盖的反馈。

6.数据收集与整理

定量数据：记录任务完成率、操作时长、错误次数、功能使用频率等，通过表格或图表量化呈现（如“60%用户在支付步骤因‘找不到优惠券入口’放弃”）。

定性数据：整理用户原话、行为描述、情绪反馈，按“问题现象-用户感受-改进建议”分类归档（如“用户*反馈：‘搜索结果没有筛选功能，找东西太麻烦，希望能按价格排序’”）。

7.问题分析与优先级排序

问题分类：按维度划分（如交互设计、视觉呈现、功能逻辑、文案表达），并标注具体位置（如“首页-搜索栏-筛选按钮”）。

优先级评估标准：

P0（紧急）：核心功能不可用，导致任务（如“支付按钮无响应”）；

P1（高）：高频操作存在明显障碍，影响多数用户（如“注册流程中手机号校验失败”）；

P2（中）：低频功能或体验优化项（如“按钮文案不够清晰”）；

P3（低）：轻微视觉或文案问题（如“颜色对比度略低”）。

8.输出测试报告与优化建议

报告结构：测试目标与方法概述→核心数据汇总（任务完成率、问题分布）→关键问题清单（含优先级、用户反馈截图）→优化建议（具体、可落地，如“将‘优惠券’入口移至支付页面显眼位置，增加‘立即使用’按钮”）→后续测试计划。

建议评审：联合产品、设计、开发团队对优化建议进行可行性评估，明确责任人与解决时间节点。

三、核心模板工具包

1.测试用户信息表

字段名

示例内容

填写说明

用户ID

U001

唯一标识

年龄

28

精确到岁

职业

互联网运营

填写具体职业

产品使用经验

3个月（每周使用5次）

使用时长+频率

测试时间段

2024-03-1514:00-15:30

预约时间

联系方式

（仅内部记录，不对外展示）

用于提醒测试

备注

对购物类APP有较高使