精选新版2025年银行从业人员消费者权益保护完整题库158题(含答案).docxVIP

精选新版2025年银行从业人员消费者权益保护完整题库158题(含答案)

姓名：__________考号：__________

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一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.银行从业人员在处理消费者投诉时应如何对待消费者的隐私信息？()

A.可以公开消费者的隐私信息

B.可以不经消费者同意向他人透露

C.应当严格保密，未经同意不得透露

D.可以在消费者不知情的情况下透露给相关方

2.消费者在银行办理信用卡时，若发现卡片被盗刷，应首先采取什么措施？()

A.立即报警

B.等待银行通知

C.先自行尝试挂失

D.担心损失，不采取任何措施

3.银行在销售理财产品时，对预期收益的描述应遵循什么原则？()

A.可以随意夸大预期收益

B.可以根据市场情况适当调整预期收益

C.应当真实、准确、全面地描述预期收益

D.可以不描述预期收益，仅说明产品特点

4.消费者在银行办理业务时，对银行工作人员的不当行为有权进行什么？()

A.忽略不计

B.耐心等待

C.向银行或监管部门投诉

D.强烈反抗

5.银行从业人员在销售过程中，以下哪种行为是不诚信的？()

A.实事求是地介绍产品

B.主动告知消费者产品的风险和费用

C.隐瞒产品风险，夸大产品收益

D.诚实地解答消费者的疑问

6.消费者权益保护法规定，银行对消费者负有怎样的安全保障义务？()

A.无需对消费者进行安全保障

B.仅在消费者本人要求时提供安全保障

C.应当对消费者在银行内的财产和人身安全负责

D.仅对消费者在银行内的财产安全负责

7.银行在处理消费者投诉时，以下哪种做法是不恰当的？()

A.认真倾听消费者的诉求

B.及时回应消费者的疑问

C.对消费者的投诉进行推诿

D.尽快解决问题，提供满意的答复

8.消费者在银行办理业务时，若遇到不公平对待，应如何维护自己的权益？()

A.自行忍受

B.向银行管理层反映

C.向消费者协会投诉

D.放弃权益，不再与银行合作

9.银行从业人员在销售过程中，以下哪种说法是不合适的？()

A.坦诚告知消费者产品风险

B.强调产品收益，淡化风险

C.遵循诚实守信原则

D.尊重消费者的知情权和选择权

二、多选题(共5题)

10.银行从业人员在处理消费者投诉时，应遵循哪些原则？()

A.公正、公平

B.保密、尊重

C.及时、有效

D.专业、耐心

11.消费者权益保护法规定，消费者在银行办理业务时，享有哪些权利？()

A.知情权

B.选择权

C.公平交易权

D.依法求偿权

E.安全权

12.银行在销售理财产品时，应履行哪些告知义务？()

A.产品性质和投资风险

B.预期收益和费用

C.产品期限和赎回条件

D.产品的适用对象

E.银行的资质和业务许可

13.以下哪些行为属于银行从业人员的不当行为？()

A.隐瞒产品风险

B.强迫消费者购买产品

C.故意误导消费者

D.未经同意透露消费者信息

E.拖延处理消费者投诉

14.银行在保护消费者个人信息方面，应采取哪些措施？()

A.建立健全的个人信息保护制度

B.加强内部人员培训，提高信息保护意识

C.采取技术措施，确保信息安全

D.限制内部人员对个人信息的访问权限

E.定期进行信息安全检查和风险评估

三、填空题(共5题)

15.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在购买商品或者接受服务时，有权知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况，这是消费者的______权利。

16.银行从业人员在处理消费者投诉时，应记录消费者的投诉内容和处理结果，并______消费者。

17.银行在销售理财产品时，应当对产品的______、预期收益、风险等级等关键信息进行充分披露。

18.银行从业人员在销售过程中，应当遵守诚实信用原则，不得______消费者。

19.消费者在银行办理业务时，若发现个人信息被泄露，应立即______，并向相关机构投诉。

四、判断题(共5题)

20.银行从业人员在处理消费者投诉时，可以拒绝提供个人信息查询服务。()

A.正确B.错误

21.银行在销售理财产品时，可以向消费者承诺固定收益。()

A.正确B.错误

22.消费者在银行办理业务时，若遇到服务质量问题，可以直接向银行上级部门投诉。()

A.正确B.错误

23.银行从业人员在销售过程中，可以隐瞒产品风险，只强调产品收益。()

A.正确