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业绩管理;培训目标;;业绩管理在日常生活中并不少见…;对某件事：

你不能量化它，你就不能理解它；

你不能理解它，你就不能控制它；

你不能控制它，你就不能改善它。;;业绩管理必须是：;关键问题;最终员工能从绩效管理中得益：;最终公司从绩效管理中得益;;建立反差:找到自身和他人存在的差距;好的业绩管理体系要分五个步骤建立;建立KPI库：KPI库的建立流程;“SMART”方法帮助我们仔细设计关键绩效指标，并限制其数量;不好的做法;制定目标案例分析：;S--目标是具体的：英语四级；

M--目标是量化的：通过英语四级，一般理解为达到425分以上；

A--目标有一定难度但却是可以实现的：不是每一个大学生都能在二年级通过英语四级，经过努力，有一定数量的大学生可以通过，如果个人英语程度较好，可能在二年级上学期通过，程度较低，可以在下学期通过；

R—目标与个人的学习与就业密切相关：通过英语四级不仅表明较好的完成了大学英语的学习任务，而且能够向用人单位证明个人具有一定的英语能力与水平；对某些学校而言，通过英语四级意味着可以顺利拿到学位证书；

T—目标有明确的完成时限：大学二年级的国家英语四级考试时间。;18;;KPI目标值的确定：不努力无法实现且大多数人通过努力可实现;KPI目标值的修正：90%以上能做到或50%以上做不到时应修正;以轮班为单位对业绩进行跟踪;公示业绩指标劳动竞赛结果;;;通过业绩看板，让员工建立成就感、压力感;业绩跟踪与考核：考核方案的制定原则;业绩考核举例：焙烧区域轮班考核结果;业绩对话：贯穿各层级管理会议的业绩对话机制（某企业实例）;运营协调例会

●通报KPI预测或完成情

况

●修正KPI目标值

●研究跨部门问题

●汇报重点事项进展

●了解存在的困难;业绩对话的风格：推动考核者与被考核者走向合作;;;水电厂业绩管理看板实例;问题解决：基本原则;;能否共同推动业绩提升，是业绩管理体系成败的关键;;为什么要进行业绩对话

;班小时能生产多少？

操。

班时间把这一批次生产完呢？

操，干到什么时候就是什么??候吧。

班我们现在没有标准，更没有目标，这对我们的工作是很不

利的。

操我们是应该定一个标准。;班下，20分钟你生产了100件，那么一个小时应该生产300件，这个先作为我们的标准，好吗？

操

班发现有一些时间是被浪费掉了，比如你拨料的动作可以在滑块运行时做，这样某省市1秒钟，又比如……。这样我们每小时可以生产360件了。

操是这样的，可我一下子做不到呀！

班标定为360件，15天之内我想你可以达到的。你说呢？你需要什么帮助可以随时提出来。

操我知道怎样把它干好！;当班时，你应该

①以友善的态度指出问题；

②请员工协助解决问题；

③询问原因，并以开放的态度聆听解释，双方讨论问题产生的原因；

④找出可以解决问题的方法，并记录下来；

⑤讨论每个提议，并向员工提供协助；

⑥双方协定采取具体行动及订下跟进日期。

;失败的业绩对话;这是一个积极的、主动的、持续的过程.

主管必须及时,主动告知员工的表现

主管的工作目的就是帮助员工发挥个人最大潜力，达到公司业绩目标。;1.帮助员工获得成功的辅导;2.帮助员工改进和提高能力的辅导;3.当员工业绩表现出色时的辅导;;1.营造一个和谐的气氛

2.说明讨论的目的，步骤和时间

3.根据每项工作目标考核完成的情况

4.分析成功和失败的原因

5.考查员工在公司价值观的行为表现

6.评价员工在工作能力上的强项和有待改进的方面

7.讨论员工的发展计划

8.为下一阶段的工作设定目标

9.讨论需要的支持和资源

10.签字;; 51;5、保持平和的态度，是双方的沟通而非演讲;鼓励员工多讲话的技巧;建立四级业绩对话机制，实现业绩提升;在各个层级的业绩对话会议上，对需要解决的问题进行梳理、落实或上报;在会上询问适当的问题来质询绩效欠佳的表现;常见问题解决技巧;氧化铝厂利用会议卡、问题卡对生产中发生的问题进行处理;氧化铝厂选矿区域通过问题跟踪看板对问题的解决进行跟踪;利用关键问题A3跟踪看板来解决复杂问题;氧化铝厂配料车间使用问题树来分析石灰分解率低、块煤消耗高的问题;使用五个为什么工具来分析造成低皮带故障的原因;利用鱼骨图帮助我们全面分析问题（如锅炉泄漏）;氧化铝厂焙烧车间为解决AH水分取样标准不统一的问题制作了取样标准化作业卡;;怎样给“猫”分“鱼”？;现