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与患者的沟通技巧3（1篇）

与患者的沟通技巧篇1

护士与患者的沟通技巧之听

观察与判断一个合格的护士一定要学会倾听，能从患者的言

行和表情中得到第一手材料，为诊断和治疗提供依据；同时应该懂

得患者诉说病情的本身就是进行心理护理和心理咨询的过程。

听的技巧主要包括以下几点内容：倾听时一定要全身贯注，集

中精力，力求听谈话内容的实质，而不只是表面意思。在听的过程

中一般不急于插话，尤其是听到批评或不司意见时，不要激动，不

要急于发言，耐心听完患者的全部话语；须插话时，应适时简明扼要,

切不可随意打断对方的思路，影响患者的情绪。当患者表达能力差

时，不要急躁，积极引导对方把思想表达出来，然后把听到的观察

到的信息综合在一起，经过分析思考，判断出患者的需求。同时在

实际的交流沟通中评估自已的判断，以做出必要的调整。

护士与患者的沟通技巧之态度语气及方式

护士与患者的日常交流中，应用积极友善的态度去理解患者，

把热情和爱心融化到言语之中，把患者当作朋友。说话时要语气温

和、诚恳，声音不要过高，速度不能过快，要根据不同性格，不同

文化程度，不同的疾病类型，不同心理特点及其他情况，采取不同

的沟通方式。如对待一名内向的患者应给予亲切的鼓励性的语言和

温和的语气促使他产生沟通欲望；而对于一个文化程度较高，有一定

身份地位的患者，因经常阅读有关书籍，对所用药物比较了解，但

对医学术语不了解，护士应准确回答其问题；对于文化程度较低的

患者，针对他们对疾病缺乏了解，不知如何保健等心理，应用通俗

易懂的语言，耐心讲解他们所能接受的医学知识，回答其问；对于

反复发作的慢性患者，要耐心开导和鼓励，坦诚相待，使患者心中

踏实，敢于面对现实，帮助患者树立战胜疾病的信心。

护士与患者的沟通技巧之沟通内容

1介绍和一个合适的称谓。但并不是所有的护士都能认识到这

样做的必要性和重要性，并能有效地完成这一过程，恰如其分的称

谓和自我介绍会很快缩短护士和患者之间的距离，增加患者对医护

人员的信任度。

2病区环境介绍对于一个新入院的患者，接诊护士都应该向患

者介绍病区的情况，如病区设施的位置，Ft常的工作程序，主治医

师、责任护士、病友及住院须知等，这样会帮助患者尽快熟悉病区

情况，消除其顾虑知陌生感，从而积极配合，安心治疗。

3提供诊疗信息知情权是患者在诊治过程中患者应有的权力，

也是患者适应新环境，调整自己行为方式的要求。为了使患者真正

享有知情选择权，并充分使用这一权利，医务人员应该尽可能向患

者介绍所患疾病的情况，便于其自主选择，配合治疗。与患者谈话

要有目的性，可通过谈话了解患者的需求，并注意观察患者的情感

反应。有时患者会提出他所关心的一些诃，如医院的环境及规

章制度，关于疾病的诊断及诊疗的进展情况，辅助检查的内容、方

法、目的及有无痛苦等内容。医务人员的回答应该恰如其分，合乎

逻辑。（1）要用通俗易懂的大众化语言，使患者听清听懂。2（）当护

士对患者所提出的问不能清楚明白的解释时，要提示患者向主管

医师咨询。

4消除顾虑尤其是重症患者或住院后治疗效果不明显的患者，

往往担心自身病情，这时候可讲一些和其一样病种治愈出院的病例

使其消除顾虑，心情愉快，可使其抗病能力增强，有利于疾病的恢

复。

与患者的通技巧篇2

语言幽默，轻松诙谐。

领导者与下属谈话，语言幽默，轻松诙谐，营造一个和谐的交

谈气氛和环境很重要，上级和部下谈话时，可以适当点缀些俏皮话、

笑话、歇后语，从而取得良好的效果。只要使用得当，就能把抽象

的道理讲得清楚明白、诙谐风趣，会产生一种吸引力，使下属愿意

和领导交流。领导的语言艺术，