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XX药房2025年工作总结及2026年工作计划

2025年，XX药房在全体员工的共同努力下，围绕“以患者为中心、以专业为核心”的经营理念，聚焦药品可及性、服务专业性和管理精细化三大方向，全年实现含税销售额1.86亿元，同比增长12%；综合毛利率28.5%，较上年提升1.2个百分点；会员总数达18.6万人，复购率35%；药事服务满意度98.7%，顾客投诉率同比下降42%，整体经营质量与服务水平实现双提升。现将年度重点工作及存在问题总结如下，并对2026年工作作出具体部署。

一、2025年工作总结

（一）经营指标稳健增长，品类结构持续优化

全年药品类销售占比68%（处方药占比45%），