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旅游管理中的情景模拟测试与答案参考

一、单项选择题（每题2分，共20题）

1.某游客在云南丽江古城旅游时，因对当地导游讲解方式不满，情绪激动并提出投诉。导游应采取以下哪种措施？（】

A.立即反驳游客观点

B.耐心倾听并记录投诉内容

C.立即向旅行社汇报并要求赔偿

D.建议游客自行向当地旅游部门投诉

2.在海南三亚海滩，一名游客不慎踩到珊瑚礁受伤。景区工作人员应优先采取以下哪种措施？（】

A.立即驱赶游客离开海滩

B.帮助游客处理伤口并联系医疗机构

C.要求游客支付珊瑚修复费用

D.拍照取证并上报保险公司

3.某旅行社在西藏推出“雪山徒步”旅游产品，但未提前告知游客高海拔可能导致的健康风险。游客因缺氧住院后，旅行社应承担什么责任？（】

A.仅承担医疗费用

B.仅承担误工费

C.承担全部赔偿责任并改进产品说明

D.要求游客签署免责声明后不予赔偿

4.在新疆喀纳斯景区，游客因天气突变被困山间。景区救援队应优先考虑以下哪种措施？（】

A.要求游客自行寻找出路

B.组织游客徒步下山

C.启动紧急救援并联系航空公司

D.收取救援费用

5.某游客在四川九寨沟景区游览时，因过度拥挤与同伴走散。导游应采取以下哪种措施？（】

A.告知游客自行寻找同伴

B.立即报警并组织全景区广播寻人

C.要求游客留在原地等待同伴

D.建议游客离开景区自行联系

6.在内蒙古草原旅游时，游客因骑马时不慎摔伤。马场管理员应优先采取以下哪种措施？（】

A.要求游客支付马匹损失费

B.帮助游客处理伤口并联系医院

C.驱赶游客离开马场

D.拍照取证并上报保险公司

7.某游客在张家界武陵源景区游览时，因天气原因无法登顶。导游应采取以下哪种措施？（】

A.要求游客退票并赔偿损失

B.安排游客在其他景点替代游览

C.强制游客继续登顶

D.告知游客次日继续游览

8.在桂林漓江竹筏漂流中，游客因晕船呕吐。船工应采取以下哪种措施？（】

A.要求游客自行处理

B.帮助游客调整坐姿并提供晕船药

C.驱赶游客下船

D.拍照取证并上报保险公司

9.某游客在黄山景区游览时，因体力不支要求退票。导游应采取以下哪种措施？（】

A.拒绝退票并要求游客继续游览

B.灵活安排替代景点并办理退票手续

C.强制游客完成全程游览

D.要求游客支付额外违约金

10.在云南香格里拉旅游时，游客因民族习俗差异与当地居民发生争执。导游应采取以下哪种措施？（】

A.建议游客自行解决矛盾

B.立即报警并隔离双方

C.耐心调解并解释当地习俗

D.要求游客离开景区

二、多项选择题（每题3分，共10题）

1.在海南三亚旅游时，游客投诉酒店房间设施损坏。酒店应优先采取以下哪些措施？（】

A.立即修复损坏设施

B.提供免费升级房间

C.安排专人陪同游客检查房间

D.要求游客支付维修费用

2.在西藏林芝旅游时，游客因高原反应出现头痛、恶心等症状。导游应采取以下哪些措施？（】

A.安排游客入住酒店休息

B.提供氧气瓶并观察游客状况

C.建议游客前往医院就诊

D.继续安排行程并催促游客前进

3.在新疆喀纳斯景区游览时，游客因天气突变被困山间。景区救援队应采取以下哪些措施？（】

A.启动紧急救援广播

B.联系直升机进行空运

C.安排工作人员徒步送餐

D.要求游客自行搭建临时避难所

4.在四川九寨沟景区游览时，游客因拥挤走失。导游应采取以下哪些措施？（】

A.组织工作人员广播寻人

B.联系景区监控中心协助查找

C.安排车辆在附近区域搜寻

D.要求游客自行联系同伴

5.在内蒙古草原旅游时，游客因骑马摔伤。马场管理员应采取以下哪些措施？（】

A.帮助游客处理伤口并联系医院

B.安排工作人员陪同就医

C.要求游客支付马匹医药费

D.拍照取证并上报保险公司

6.在桂林漓江竹筏漂流中，游客因晕船呕吐。船工应采取以下哪些措施？（】

A.帮助游客调整坐姿并提供晕船药

B.安排游客到船头通风处

C.要求游客自行处理呕吐物

D.拍照取证并上报保险公司

7.在云南丽江旅游时，游客投诉导游强制购物。旅行社应采取以下哪些措施？（】

A.立即停止导游行为并道歉

B.安排游客前往正规商店购物

C.要求游客签署购物免责声明

D.对导游进行处罚并赔偿游客损失

8.在黄山景区游览时，游客因体力不支要求退票。导游应采取以下哪些措施？（】

A.灵活安排替代景点并办理退票手续

B.安排工作人员协助游客下山

C.强制游客完成全程游览

D.要求游客支付额外违约金

9.在新疆喀纳斯景区游览时，游客因天气突变被困山间。景区救援队应采取以下哪些措施？（】

A.安排