跨境电商运营（微课版）-课件 项目7 跨境客户服务与管理.pptx

任课老师;;项目学习目标;认识客户服务与管理

;客户服务概念;客户服务的作用;客户服务的职责;客户服务的原则;随着跨境电子商务的发展，以往的拼价格、比质量的销售方式已经远远不能满足客户的需求，在这种情况下，向客户提供优质的服务，赢得客户的好评和忠诚度，对于跨境电子商务企业的持续发展有着重要的意义。读者应该学习有关跨境电子商务客户服务的相关知识，并完成相关任务;;;;;;;;;;除了跨境电子商务平台提供的站内信工具外，卖家若要和境外客户联系，还可以借助其他在线沟通工具。例如（1）Skype，一款很常用、也很方便的聊天工具，除了网上聊天功能外，也有语音、视频等功能。它最大的功能就是可以绑定用户的电