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2025年佛山网约车人证考试题库及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客突发疾病时，应首先采取的措施是：

A.立即停车并拨打急救电话

B.继续行驶至最近医院

C.要求乘客自行就医

D.联系保险公司

答案：A

2.网约车驾驶员在接单前，应检查车辆的安全设备，以下哪项不属于必须检查的项目：

A.车辆灯光

B.制动系统

C.乘客座位安全带

D.车内Wi-Fi信号强度

答案：D

3.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客提出不合理要求时，应如何处理：

A.拒绝乘客要求

B.与乘客协商解决

C.立即报警

D.向公司投诉乘客

答案：B

4.网约车驾驶员在服务过程中，发现车辆存在安全隐患时，应：

A.继续行驶，待到达目的地后处理

B.立即停车，联系维修人员

C.向乘客隐瞒问题

D.减少行驶速度，避免问题发生

答案：B

5.网约车驾驶员在服务过程中，遇到交通事故时，应首先：

A.立即撤离现场

B.保护现场，等待交警处理

C.立即报警并拨打急救电话

D.联系保险公司

答案：C

6.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客醉酒时，应：

A.拒绝搭载

B.将乘客送往医院

C.帮助乘客联系家人

D.将乘客带到偏僻地点

答案：C

7.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客投诉时，应：

A.忽略投诉

B.与乘客沟通，了解情况

C.立即报警

D.向公司投诉乘客

答案：B

8.网约车驾驶员在服务过程中，发现车辆违章时，应：

A.忽略违章

B.立即纠正违章

C.向乘客解释违章情况

D.离开现场，避免处罚

答案：B

9.网约车驾驶员在服务过程中，遇到恶劣天气时，应：

A.继续行驶，确保到达目的地

B.减少行驶速度，注意安全

C.拒绝接单

D.立即停车，等待天气好转

答案：B

10.网约车驾驶员在服务过程中，遇到车辆故障时，应：

A.继续行驶，到达目的地后维修

B.立即停车，联系维修人员

C.向乘客隐瞒故障

D.减少行驶速度，避免问题发生

答案：B

二、多项选择题（总共10题，每题2分）

1.网约车驾驶员在服务过程中，应遵守的法律法规包括：

A.《道路交通安全法》

B.《治安管理处罚法》

C.《劳动合同法》

D.《消费者权益保护法》

答案：A,B,D

2.网约车驾驶员在服务过程中，应具备的职业道德包括：

A.诚实守信

B.服务热情

C.尊重乘客

D.遵守公司规定

答案：A,B,C,D

3.网约车驾驶员在服务过程中，应检查的车辆设备包括：

A.车辆灯光

B.制动系统

C.乘客座位安全带

D.车内Wi-Fi信号强度

答案：A,B,C

4.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客投诉时，应采取的措施包括：

A.与乘客沟通，了解情况

B.向公司报告投诉

C.忽略投诉

D.保护乘客隐私

答案：A,B,D

5.网约车驾驶员在服务过程中，遇到交通事故时，应采取的措施包括：

A.立即报警并拨打急救电话

B.保护现场，等待交警处理

C.立即撤离现场

D.联系保险公司

答案：A,B

6.网约车驾驶员在服务过程中，遇到恶劣天气时，应采取的措施包括：

A.减少行驶速度，注意安全

B.立即停车，等待天气好转

C.拒绝接单

D.继续行驶，确保到达目的地

答案：A,B

7.网约车驾驶员在服务过程中，发现车辆违章时，应采取的措施包括：

A.立即纠正违章

B.向乘客解释违章情况

C.忽略违章

D.离开现场，避免处罚

答案：A,B

8.网约车驾驶员在服务过程中，遇到车辆故障时，应采取的措施包括：

A.立即停车，联系维修人员

B.继续行驶，到达目的地后维修

C.向乘客隐瞒故障

D.减少行驶速度，避免问题发生

答案：A

9.网约车驾驶员在服务过程中，应具备的服务技能包括：

A.良好的沟通能力

B.熟悉城市路线

C.熟练驾驶技术

D.良好的心理素质

答案：A,B,C,D

10.网约车驾驶员在服务过程中，应遵守的安全规定包括：

A.系好安全带

B.不吸烟

C.不喝酒

D.保持车内卫生

答案：A,C

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.网约车驾驶员在服务过程中，可以拒绝搭载醉酒乘客。

答案：正确

2.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客投诉时，应立即报警。

答案：错误

3.网约车驾驶员在服务过程中，发现车辆违章时，应立即纠正违章。

答案：正确

4.网约车驾驶员在服务过程中，遇到恶劣天气时，应减少行驶速度，注意安全。

答案：正确

5.网约车驾驶员在服务过程中，遇到车辆故障时，应立即停车，联系维修人员。

答案：正确

6.网约车驾驶员在服务过程