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第一章冲突的普遍性与重要性第二章冲突解决的基本模型第三章沟通技巧在冲突解决中的应用第四章职场常见冲突场景处理第五章冲突解决中的领导力角色第六章冲突解决能力提升与评估

01第一章冲突的普遍性与重要性

冲突的普遍性与重要性冲突是组织管理中不可避免的现象，它不仅存在于职场，也贯穿于家庭、国际关系等各个领域。根据全球企业平均每年因冲突导致的损失高达5000亿美元的数据，我们可以清晰地看到冲突带来的经济代价。某跨国公司因部门间冲突未妥善解决，导致项目延期30%，损失1.2亿订单，这一案例生动地揭示了冲突对组织的实际影响。冲突的类型多种多样，包括人际冲突、部门冲突、组织冲突和结构性冲突。其中