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家电售后服务承诺书标准模板

前言

本售后服务承诺书旨在明确[公司名称]（以下简称“我司”）为购买和使用我司家电产品的消费者（以下简称“您”）提供的售后服务内容与标准。我们深知优质的售后服务是企业信誉的基石，也是您获得良好消费体验的重要保障。为此，我们郑重承诺，将严格遵照以下条款，为您提供专业、高效、诚信的服务。

一、服务宗旨

1.客户至上：始终将您的需求和满意度放在首位，用心倾听，耐心解答，高效处理。

2.专业规范：配备经过专业培训的技术服务团队，严格按照服务流程和技术规范操作。

3.诚信负责：对服务内容、收费标准等信息如实告知，不推诿、不敷衍，对服务质量负责到底。

二、服务范围

1.适用产品：我司生产或授权销售的[请在此处列举主要家电品类，如：冰箱、洗衣机、空调、电视机、热水器等]产品。

2.服务内容：包括但不限于产品安装调试（如需且在服务范围内）、故障诊断与维修、保养指导、技术咨询、配件供应等。

3.服务期限：

*保修期内：凡在正常使用条件下，产品出现质量问题，我司将按照国家相关规定及我司产品说明书明示的保修期限执行免费维修或更换服务。

*保修期外：产品超出保修期后，我司仍将提供维修服务，届时将收取合理的上门服务费及配件材料费。

三、服务时效

1.响应时效：我司承诺在接到您的报修请求后（通过官方客服热线、官方网站、授权APP等正规渠道），将尽快给予响应。具体响应时限为：

*工作时间（[例如：周一至周五X:XX-X:XX，周六X:XX-X:XX]）内，承诺在[例如：X个工作小时内]给予响应，确认报修信息并初步判断故障类型。

*非工作时间及法定节假日，报修信息将在恢复工作后优先处理。

2.上门时效：对于需要上门维修的服务，在确认故障情况及您的时间安排后，我司将根据您所在地区的服务网点覆盖情况，承诺在[例如：市区X小时内，远郊X小时内或次日]安排专业服务人员上门。特殊情况（如恶劣天气、交通管制等不可抗力因素）可能导致时效延长，届时将提前与您沟通。

四、服务规范

1.服务人员：上门服务人员将严格遵守服务规范，着装统一、佩戴工牌，举止文明、用语礼貌。

2.故障诊断：服务人员将对产品进行专业检测，准确判断故障原因，并向您清晰解释。

3.维修操作：维修过程中将严格按照技术规范进行，确保维修质量。对于更换的配件，将确保为原厂正品或经我司认证的合格配件，并向您出示。

4.服务告知：在维修前，服务人员将向您说明维修方案、预计费用（如涉及收费）及可能存在的风险，征得您同意后方可进行维修。

5.现场清理：维修完成后，服务人员将清理维修现场，带走维修产生的废弃物。

6.使用指导：维修完毕后，服务人员将对产品的使用及日常保养进行必要的指导。

五、收费标准

1.保修期内：属于免费保修范围的故障，不收取上门费、维修费及配件费。

2.保修期外或非保修范围：将按照我司公示的《家电产品维修服务收费标准》收取费用。该标准将明确列出上门服务费、不同故障类型的维修费及常用配件价格。服务人员上门后，会先与您确认收费项目及金额，经您同意后再进行维修。

3.价格透明：所有收费项目均明码标价，不存在隐形收费。您可通过我司官方渠道查询收费标准。

六、服务保障

1.维修质量保障：经我司维修的产品，自维修完成之日起，将享受[例如：X天或X个月]的维修质量保证期。在保证期内，同一故障部位出现相同故障，我司将提供免费再次维修服务。

2.配件质量保障：更换的原厂或认证配件，将享受相应的配件保修期（具体参照配件本身保修规定或国家相关标准）。

3.信息保密：我司尊重您的隐私，对在服务过程中获取的您的个人信息及产品信息将严格保密，不向第三方泄露。

七、投诉处理

如您对我司的售后服务不满意，或有任何建议，欢迎通过以下方式向我们反馈：

*客服热线：[请填写客服热线]

*官方网站：[请填写官方网站投诉入口]

*电子邮箱：[请填写官方投诉邮箱]

我们承诺在接到您的投诉后，于[例如：X个工作日内]进行调查处理，并将处理结果向您反馈。

八、附则

1.本承诺书未尽事宜，按照国家相关法律法规及行业规范执行。

2.我司保留对本售后服务承诺书条款的解释权和修订权，如有修订，将通过官方渠道提前公示。

感谢您选择[公司名称]的家电产品。我们将以实际行动履行承诺，竭诚为您服务！

承诺单位：[公司名称]（盖章）

日期：[年月日]

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使用说明：

1.请将方括号`[]`中的内容替换为贵公司的具体信息。

2.涉及时效、期限、金额的部分（如`[例如：X个工作小时内]`），请根据贵公司的实际服务能力和政策填写具体数值。

3.建议将《家电产品维修服务收费标准》作为附件，与