质量管理学第三版（宋明顺）.pptxVIP

2025/12/08质量管理学第三版（宋明顺）汇报人：XXXX

CONTENTS目录01质量管理学基本概念02质量管理学发展历程03质量管理主要方法04质量管理应用领域05质量管理案例分析

质量管理学基本概念01

质量的定义符合性质量产品符合规定要求，如电器符合安全标准，像苹果手机达行业规范。适用性质量满足用户需求，如电脑性能适合办公，联想办公本受青睐。广义质量涵盖产品、服务等多方面，如海底捞服务与菜品都优质。卓越质量超越期望，如特斯拉汽车以创新和高性能领先行业。

质量管理的内涵满足客户需求苹果公司注重产品体验，以满足全球消费者多样需求提升质量。持续改进优化丰田汽车的精益生产，不断改进流程提升产品质量与效率。

质量管理学发展历程02

发展阶段概述质量检验阶段20世纪初，泰勒提出科学管理，企业开始设立检验部门把控质量。统计质量控制阶段二战期间，美军运用统计方法控制军需品质量，效果显著。全面质量管理阶段20世纪60年代，费根堡姆提出TQM，通用电气等企业积极实践。

重要发展节点质量检验阶段诞生20世纪初，泰勒提出质量检验概念，如福特汽车开始专职检验产品。统计质量控制兴起二战期间，美国军工企业用统计方法控制质量，提高生产效率。全面质量管理提出20世纪60年代，费根堡姆提出TQM，如日本企业借此提升质量。质量管理体系标准确立1987年ISO9000系列标准发布，全球企业广泛采用保障质量。

质量管理主要方法03

统计过程控制控制图应用企业用控制图监控生产过程，如汽车厂监控零件尺寸，确保质量稳定。过程能力分析电子厂通过过程能力分析评估工序，判断能否满足产品质量要求。

六西格玛管理质量控制企业通过统计方法监控生产过程，如汽车厂检测零件尺寸确保质量。质量改进摩托罗拉推行六西格玛管理，降低缺陷率，实现产品质量大幅提升。

全面质量管理01控制图应用制造业常用控制图监控生产过程，如汽车厂用它监控零件尺寸。02过程能力分析电子厂通过过程能力分析评估生产线，确保产品质量稳定。

质量管理工具质量检验阶段20世纪初，泰勒提出科学管理，企业设置检验部门专职检查产品质量。统计质量控制阶段二战时美军采用统计方法控制军火质量，提高生产效率和质量稳定性。全面质量管理阶段20世纪60年代费根堡姆提出TQM，如日本企业借此提升产品竞争力。

质量管理应用领域04

制造业质量管理符合性质量产品符合既定标准即为有质量，如苹果手机达生产工艺标准。适用性质量产品满足使用需求是质量，像华为电脑适配多种办公软件。广义质量涵盖产品、过程、体系质量，如丰田汽车全流程质量把控。顾客感知质量顾客感受决定质量，星巴克咖啡凭体验获高认可。

服务业质量管理控制图应用制造业中，用控制图监控生产过程，如汽车零件加工确保质量稳定。过程能力分析电子行业常分析过程能力，像手机芯片生产评估工序质量水平。

工程项目质量管理统计质量控制阶段诞生20世纪20-40年代，休哈特提出控制图，开启统计质量控制时代。全面质量管理概念提出20世纪60年代，费根堡姆提出TQM，强调全员全过程管理。ISO9000系列标准发布1987年ISO发布该标准，促进全球质量管理规范化、标准化。六西格玛管理兴起20世纪80年代摩托罗拉推行，以数据为基础追求近乎完美质量。

质量管理案例分析05

成功案例剖析满足顾客需求苹果公司以创新满足用户需求，靠优质产品赢得全球消费者青睐。持续改进质量丰田汽车通过持续改进生产流程，提升产品质量与市场竞争力。

失败案例教训质量检验阶段20世纪初，企业通过事后检验保证产品质量，如福特汽车早期质量把控。统计质量控制阶段二战期间，运用统计方法控制质量，贝尔实验室应用成效显著。全面质量管理阶段20世纪60年代起，强调全员参与，日本丰田公司是成功典范。

THEEND谢谢