2025年7月中央电大专科《汽车营销基础与实务》期末考试试题及答案.docxVIP

2025年7月中央电大专科《汽车营销基础与实务》期末考试试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.汽车销售的基本流程包括哪些步骤？()

A.求职面试、车辆介绍、试驾体验、谈判成交、售后服务

B.车辆介绍、试驾体验、求职面试、谈判成交、售后服务

C.求职面试、车辆介绍、谈判成交、售后服务、试驾体验

D.车辆介绍、求职面试、谈判成交、售后服务、试驾体验

2.在汽车销售过程中，客户投诉通常源于哪些原因？()

A.产品质量、服务态度、价格问题、物流配送

B.服务态度、物流配送、产品质量、价格问题

C.物流配送、价格问题、服务态度、产品质量

D.价格问题、服务态度、物流配送、产品质量

3.汽车销售中，以下哪项不是影响成交率的因素？()

A.销售人员专业知识

B.客户需求分析

C.车辆库存情况

D.市场营销策略

4.汽车销售过程中，试驾体验对客户购买决策的影响是什么？()

A.提高客户对车辆性能的信心

B.降低客户对车辆价格的敏感度

C.减少客户对售后服务的要求

D.增加客户对竞争对手产品的兴趣

5.汽车销售中，以下哪项不属于客户关系管理（CRM）的内容？()

A.客户信息管理

B.销售机会管理

C.车辆库存管理

D.售后服务管理

6.汽车销售中，以下哪项不是汽车销售人员应具备的素质？()

A.良好的沟通能力

B.强大的说服力

C.良好的道德品质

D.专业的财务知识

7.汽车销售中，以下哪项不是影响汽车销售价格的因素？()

A.市场供需关系

B.汽车品牌知名度

C.汽车生产成本

D.销售人员的业绩考核

8.汽车销售中，以下哪项不是汽车销售服务的类型？()

A.车辆销售服务

B.售后服务

C.车险服务

D.车辆维修服务

9.汽车销售中，以下哪项不是汽车销售人员应遵循的原则？()

A.以客户为中心

B.诚实守信

C.追求利益最大化

D.保持客观公正

10.汽车销售中，以下哪项不是汽车销售促销活动的形式？()

A.优惠促销

B.现场演示

C.会员积分

D.媒体广告

二、多选题(共5题)

11.汽车销售过程中，以下哪些是销售人员应具备的基本素质？()

A.良好的沟通能力

B.专业知识丰富

C.优秀的谈判技巧

D.良好的团队合作精神

E.强烈的市场敏感性

12.汽车销售策略中，以下哪些是常用的市场细分方法？()

A.按地理细分

B.按人口细分

C.按行为细分

D.按心理细分

E.按产品使用情况细分

13.汽车销售中，以下哪些是客户关系管理（CRM）系统的功能？()

A.客户信息管理

B.销售机会管理

C.营销活动管理

D.售后服务管理

E.财务数据分析

14.汽车销售中，以下哪些是汽车销售人员需要遵循的服务准则？()

A.诚信服务

B.客户至上

C.及时沟通

D.尊重客户

E.专业服务

15.汽车销售中，以下哪些是影响汽车价格制定的因素？()

A.生产成本

B.市场竞争

C.品牌定位

D.汽车性能

E.消费者购买力

三、填空题(共5题)

16.汽车销售的基本流程可以分为五个步骤，分别是：寻求客户、了解客户需求、展示产品、谈判成交和提供售后服务。

17.汽车销售中，客户关系管理（CRM）系统的主要功能包括客户信息管理、销售机会管理、营销活动管理、售后服务管理和财务数据分析。

18.汽车销售策略中的市场细分方法，可以根据不同的标准进行，如按地理、人口、行为、心理等。

19.汽车销售人员在面对客户投诉时，应遵循的原则包括：保持冷静、积极倾听、理解客户、提供解决方案和跟踪服务。

20.汽车销售中，价格策略的制定应考虑成本、市场需求、竞争对手价格和公司战略等因素。

四、判断题(共5题)

21.汽车销售过程中，销售人员应该完全根据客户的要求来调整销售策略。()

A.正确B.错误

22.汽车销售中，客户投诉的处理可以延迟到销售过程结束后再进行。()

A.正确B.错误

23.汽车销售中的市场细分是根据消费者对汽车的需求来进行划分的。()

A.正确B.错误

24.汽车销售人员的职责仅限于完成销售任务，与售后服务无关。()

A.正确B.错误

25.在汽车销售中，价格策略的制定主要取决于竞争对手的价格。()

A