2025年7月中央电大专科《旅行社经营管理》期末考试题及答案.docxVIP

2025年7月中央电大专科《旅行社经营管理》期末考试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.旅行社在制定旅游线路时，以下哪个因素不是首要考虑的？()

A.目的地的旅游资源丰富程度

B.目标客户的需求

C.旅行社的盈利能力

D.行程的时间安排

2.以下哪种旅游产品不属于休闲度假类旅游产品？()

A.海滩度假

B.温泉度假

C.老年旅游

D.乡村旅游

3.旅行社在处理旅游投诉时，以下哪个原则是最重要的？()

A.维护旅行社的声誉

B.保障客户的合法权益

C.争取更多的客户

D.减少旅行社的经济损失

4.以下哪个不是旅行社产品定价的影响因素？()

A.目的地的消费水平

B.目标客户的需求

C.旅行社的成本

D.政府的政策

5.旅行社在进行市场推广时，以下哪种方式最直接有效？()

A.参加行业展会

B.网络营销

C.传统媒体广告

D.口碑营销

6.旅行社在组织团队旅游时，以下哪个环节不是关键环节？()

A.行前说明会

B.行程安排

C.旅行保险

D.行后评价

7.旅行社在开展国际旅游业务时，以下哪个方面不是重点关注的对象？()

A.目的国的文化差异

B.目的国的法律法规

C.目的国的旅游资源

D.目的国的汇率

8.以下哪个不是旅行社服务质量管理的内容？()

A.产品质量

B.服务态度

C.安全保障

D.人力资源配置

9.旅行社在制定旅游行程时，以下哪个因素不是主要考虑因素？()

A.游客的体力承受能力

B.目的地的气候条件

C.目的地的交通便利性

D.旅行社的运营成本

10.以下哪种旅游方式不属于体验式旅游？()

A.乡村旅游

B.极限运动旅游

C.文化旅游

D.休闲度假旅游

11.旅行社在提供旅游服务时，以下哪个不是服务质量评价的重要指标？()

A.服务效率

B.服务态度

C.服务安全

D.服务创新

二、多选题(共5题)

12.旅行社在制定旅游产品时，以下哪些因素是必须考虑的？()

A.目标客户的需求

B.目的地的旅游资源

C.行程的合理安排

D.旅行社的盈利能力

E.行业竞争状况

13.旅行社在处理游客投诉时，以下哪些做法是正确的？()

A.及时响应，认真倾听游客的诉求

B.积极主动地解决问题

C.保持客观公正的态度

D.及时向游客反馈处理结果

E.对游客进行指责或推诿

14.旅行社在进行市场推广时，以下哪些渠道是有效的？()

A.传统媒体广告

B.网络营销

C.参加行业展会

D.合作伙伴推广

E.游客口碑

15.以下哪些是旅行社风险管理的主要内容？()

A.财务风险

B.操作风险

C.法律风险

D.技术风险

E.旅游目的地风险

16.以下哪些是旅行社服务质量管理的关键环节？()

A.服务设计

B.服务提供

C.服务评价

D.服务改进

E.服务成本控制

三、填空题(共5题)

17.旅行社的运营管理中，旅游线路设计是一个关键环节，它需要考虑的重要因素包括目标客户的需求、目的地的旅游资源和______。

18.在旅行社的财务预算中，______是衡量旅行社盈利能力的重要指标。

19.旅行社在进行服务质量评价时，通常采用______的方式，以收集游客对旅游服务的反馈。

20.旅行社在与旅游目的地合作时，通常会签订______，以明确双方的权利和义务。

21.旅行社在应对旅游市场变化时，需要具备______能力，以快速调整经营策略。

四、判断题(共5题)

22.旅行社在制定旅游产品时，应该优先考虑成本因素。()

A.正确B.错误

23.旅行社在处理游客投诉时，应该立即对游客进行指责。()

A.正确B.错误

24.旅行社的营销策略应该完全依赖于广告。()

A.正确B.错误

25.旅行社在运营过程中，应该忽视对旅游目的地的环境保护。()

A.正确B.错误

26.旅行社在制定旅游行程时，应该尽量安排更多的购物活动，以增加收入。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

27.请简述旅行社在产品设计阶段应考虑的主要因素。

28.如何有效提升旅行社的服务质量？

29.在旅行社的财务管理中，如何进行有效的成本控制？

30.