投诉客服面试话术.pptx

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HELLOHELLO主讲PPT时间2025.投诉客服面试话术

-目录开场与倾听1情绪管理与共情2信息收集与流程说明3解决方案与协商4闭环管理与预防措施5

PART1PART1开场与倾听

开场与倾听1标准问候:您好,这里是客服中心,请问有什么可以帮您?引导描述:请您详细说明遇到的问题,包括时间、地点和涉及的具体情况,我会全程记录确认细节:您提到的问题是(复述关键点),我的理解是否正确?23

PART2PART2情绪管理与共情

情绪管理与共情1表达理解:非常抱歉给您带来不便,我完全理解您的frustration,我们会优先处理此事情绪安抚:请您放心,我们高度重视您的反馈,将全力协

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