- 1、本文档内容版权归属内容提供方,所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议,可选择认领,认领后既往收益都归您。。
- 2、本文档由用户上传,本站不保证质量和数量令人满意,可能有诸多瑕疵,付费之前,请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形,可联系本站下载客服投诉处理。
- 3、文档侵权举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
HELLOHELLO主讲PPT时间2025.投诉客服面试话术
-目录开场与倾听1情绪管理与共情2信息收集与流程说明3解决方案与协商4闭环管理与预防措施5
PART1PART1开场与倾听
开场与倾听1标准问候:您好,这里是客服中心,请问有什么可以帮您?引导描述:请您详细说明遇到的问题,包括时间、地点和涉及的具体情况,我会全程记录确认细节:您提到的问题是(复述关键点),我的理解是否正确?23
PART2PART2情绪管理与共情
情绪管理与共情1表达理解:非常抱歉给您带来不便,我完全理解您的frustration,我们会优先处理此事情绪安抚:请您放心,我们高度重视您的反馈,将全力协
您可能关注的文档
- 西昌安全生产考核讲解.pptx
- 高薪职业发展指南.pptx
- 海军海航面试技巧指南.pptx
- 内向者面试逆袭指南.pptx
- 学生党课:课程安排参考.pptx
- 宁波安全生产条例讲解.pptx
- 面试答辩技巧培训通知.pptx
- 化妆品销售900句攻心话术.pptx
- 医疗咨询话术.pptx
- 医患关系内容.pptx
- 2025河北保定广安门医院保定医院选聘工作人员4人备考考试题库及答案解析.docx
- 2025年秋季学期中原科技学院许昌校区招聘299人备考笔试题库及答案解析.docx
- 2025中闽能源股份有限公司招聘参考笔试题库附答案解析.docx
- 2025年杭州市上城区望江街道办事处编外人员招聘5人备考笔试试题及答案解析.docx
- 北川县2025年机关事业单位县内公开考调工作人员(8人)参考考试题库及答案解析.docx
- 2025华中农业大学附属学校银龄教师招聘备考笔试试题及答案解析.docx
- 南城县2025年公开招聘城市社区工作者(专职网格员)【53人】备考考试题库及答案解析.docx
- 2025广西崇左宁明县公安局招聘警务辅助人员20人备考笔试题库及答案解析.docx
- 2025河北衡水市桃城区妇幼保健院招聘合同制医务人员10名备考笔试试题及答案解析.docx
- 2025湖北恩施州宣恩天蓝生态环境建设投资有限公司招聘项目经理3人备考考试题库及答案解析.docx
原创力文档


文档评论(0)