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摘要
随着人们生活水平和对精神消费需求的不断提高，旅游业发展迅速。在发展可持续
旅游的社会背景下，工业旅游将工业与文化、经济发展与环境保护融合，成为旅游的一
种重要形式，游客对于工业旅游项目服务质量的要求也越来越高。
JSERVQUAL5
首先，本文以公司工业旅游项目为例，结合模型的个维度的特点，
通过文献回顾法和访谈法，梳
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