汽车站岗位职责-51个内容剖析.docVIP

售票员岗位职责

一、掌握车站班次时间、道路通阻及旅客流量、流向变化状况，常常与客运调度交流信息，增减班次及时向旅客发出公告。

二、严格执行运价政策，售票细致、迅速、精确。

三、遵守操作规程，做到“一会（即:会一般话和当地方言）、二清（即:车票日期、车次、时间、序号清,售票记录清）、三问（即:问到站、日期，问车次、时间，问购票张数）、四唱（即:唱到站，唱车次、时间，唱购票张数，唱收找钱数）、五不（即:不跳号，不重号，不漏号，不错号，不错款）、六快（即:抽票快，打号快，计算快，写票快，收票快，收找钱快，递票快）”，减少错售、错款现象。

四、票面填写要清晰、完整、精确；退票和签证改乘按规定签章。

五、认真填写售票记录，精确反应售票状况。

六、有问必答，百问不厌，对重点旅客重点照顾，协助旅客选择经济线路。

七、执行票据管理规定，实行日清日洁，做到票、款、账相符。

售票员安全工作职责

一、认真做好防火工作，做到人离火灭、人离断电、防止火灾发生。

二、严格按照车辆核定座位发票客票，严禁发售超员、超载票。

乘务员安全工作职责

做好中途上车旅客旳“三品”检查工作，做好安全宣传工作，车未停稳严禁打开车门上下旅客，督促旅客上下行李时注意安全，车辆加油时提前向旅客宣传严禁吸烟和使用，车辆过渡时应组织旅客下车，有必要时，提醒驾驶员安全行车，同步积极配合做好事故现场善后处理工作，遇有道路险情时应组织和引导旅客徒步走完险情路段后再上车运行。

乘务员岗位职责

一、发车前20分钟到岗，协助检票员组织旅客上车，协助旅客对号入坐，认真查对人数和行包件数，与检票员做好交接手续。

二、宣传安全乘车常识，积极热情服务，耐心解答旅客问询，提前报站，防止旅客越站乘车。

三、行车途中，积极离座售票、服务，售票时唱收、唱付，做到不漏售、不错售。下车时严格验票，杜绝无票乘车。

四、上下车时积极扶老携幼，照顾重点旅客。中途站点旅客提取行包，要认真查对，收回行包票据，负责监装监卸。

五、模范遵守稽查条例，服从稽查人员检查。

六、做好卫生宣传，保持车内卫生，班车抵达终点站后，及时打扫车内卫生，关好车窗。

七、认真填写收入报单，票款做到日清日结（或一种来回），及时报解。

迎宾服务员安全工作职责

向旅客宣传乘车须知及安全注意事项，重点提醒旅客车未停稳不要上下，车辆行驶时头手不要伸出窗外，中途上下行包时注意安全。同步做好“三品”检查，严格车辆装载，做到安全发车。

迎宾服务员岗位职责

一、旅客进站要笑脸相迎，站姿端正、积极、热情。

二、积极向旅客简介售票、候车、行包托运、小件寄存等位置和办理程序。

三、掌握车站班次变化及道路通阻状况，及时向旅客做好宣传。

四、维持旅客进站秩序，做好旅客疏导工作。

五、向售票、服务、检票等下道工序简介重点旅客状况，积极协助他们排优解难。

六、观测旅客状况，察看携带物品，制止“违禁”物品进站。

七、虚心听取旅客意见，不停改善服务工作。

问询服务员安全工作职责

向旅客宣传乘车须知及安全注意事项，重点提醒旅客车未停稳不要上下，车辆行驶时头手不要伸出窗外，中途上下行包时注意安全。同步做好“三品”检查，严格车辆装载，做到安全发车。

问询处服务员岗位职责

一、文明服务，礼貌待客，态度友好，热情周到。

二、接待旅客做到有问必答，百问不烦，精确迅速，为旅客乘车提供旅行征询。

三、掌握本站迎运状况，增减班次及时向旅客发出公告。

四、熟悉当地重要宾馆、医院、厂矿、学校及名胜古迹旳地理位置和乘客路线，掌握当地和附近重要交通干线公、铁、水、航空站点及其营运班次、时刻。

五、开设适合本岗位特点旳多种服务项目，以便旅客。

六、提供征询服务，开办予定客票业务。

七、虚心听取旅客意见，努力改善服务工作。

检票员安全工作职责

向旅客宣传乘车须知及安全注意事项，重点提醒旅客车未停稳不要上下，车辆行驶时头手不要伸出窗外，中途上下行包时注意安全。同步做好“三品”检查，严格车辆装载，做到安全发车。

检票服务员岗位职责

一、检票前，检查车辆到位状况，严格清车清场，做好准备工作。

二、维持好检票秩序，按号排队，照顾老、弱、病、残、孕、幼、等重点旅客优先上车。

三、检票时，按规定程序做到“三看、一唱、四不检”，同步注意超高小朋友或非残废军人持半票乘车，注意旅客随身携带旳行包与否超重，注意旅客随身携带违禁物品上车。

四、检查查对行包件数，车内人数与售票记录与否相符，向驾、乘人员办理有关交接手续。

五、做好过站车旳接发工作和发车前旳宣传工作，防止旅客错乘、漏乘、误乘。