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管家式服务项目管理制度及操作规范
管家式服务以“全程陪伴、精准响应、主动关怀”为核心理念，通过标准化制度与精细化操作实现服务品质的稳定输出。本制度及操作规范围绕服务全周期管理、人员能力建设、服务流程控制、质量监督改进四大维度展开，覆盖客户接触前、接触中、接触后的全场景需求，确保服务可量化、可追溯、可优化。
一、服务组织与职责划分
服务团队采用“1+N”架构模式，即1名主管家统筹全局，N名专项助理（含生活服务、设施维护、信息协调等岗位）协同执行。主管家为客户第一责任人，需具备3年以上高端服务管理经验，熟悉客户画像分析、需求优先级判断及跨部门资源调度；专项助理需通过岗位认证，掌握对应领域的专
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