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轨道交通车站综合管理
;;;;（二）着装标准
穿着制服时，应衣装整洁，文明、卫生。对已下班，但仍穿着制服的员工，其行为举止一律按上岗时的规定执行。;（三）语言标准
1．在岗时用语规范，并宜提供相应的语言——普通话、地方方言、英语为乘客服务。
2．应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语，不得使用“喂、嘿、那位”等不礼貌用语称呼乘客。
3．使用人工广播或回答乘客问题时，避免声音刺耳使乘客惊慌。
4．处理有关乘客问题时，公平、公正、合理，要热情、礼貌、耐心，杜绝“冷、硬、顶、训”现象。
5．处理违章事宜要态度和蔼、得理让人。;站长负责车站员工排
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