体检中心自查自纠存在问题及整改措施.docx

体检中心自查自纠存在问题及整改措施

一、自查发现的主要问题及具体表现

（一）服务流程规范性不足，客户体验待优化

1.导诊服务精准度低：高峰期（如周一、每月1-5日体检集中期）导诊台人员配置不足，仅配置1-2名导诊员，无法及时响应客户咨询。部分客户反映“找不到检查科室”“不清楚空腹项目与非空腹项目顺序”，尤其老年客户因视力、听力问题，对电子屏指引（字体小、滚动快）接受度低，人工导诊覆盖不到位。例如，2023年10月客户投诉中，35%涉及导诊问题，其中7例明确提到“导诊员指引错误，导致重复排队”。

2.检查环节衔接不畅：超声科与放射科检查时段重叠时，未动态调整叫号规则，客户平均