2025年湛江出租车从业资格证考试试题.docxVIP

2025年湛江出租车从业资格证考试试题

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.出租汽车驾驶员应当遵守哪些职业道德规范？()

A.尊重乘客，礼貌待客

B.诚实守信，公平交易

C.遵纪守法，安全行车

D.以上都是

2.在什么情况下，出租汽车驾驶员可以拒绝乘客的拼车要求？()

A.乘客要求前往同一目的地

B.乘客要求在途中停车上下人

C.乘客要求不使用计价器

D.乘客要求在禁止停车区域停车

3.出租汽车驾驶员在行车过程中，以下哪种行为是错误的？()

A.严格遵守交通信号

B.随意变更车道

C.保持安全车距

D.使用安全带

4.出租汽车驾驶员在服务过程中，发现乘客携带违禁物品，应当如何处理？()

A.立即报警

B.拒绝搭载

C.隐瞒不报

D.查看后丢弃

5.出租汽车驾驶员在服务过程中，乘客提出超出服务范围的要求，应如何处理？()

A.尽量满足乘客要求

B.拒绝服务

C.询问其他乘客意见

D.向公司汇报

6.出租汽车驾驶员在行车过程中，遇到交通事故应如何处理？()

A.立即停车，保护现场

B.驾车逃离现场

C.随意处置事故车辆

D.等待其他车辆处理

7.出租汽车驾驶员在服务过程中，乘客对服务提出投诉，应如何处理？()

A.拒绝处理

B.耐心倾听，积极解决问题

C.找借口推脱责任

D.指责乘客

8.出租汽车驾驶员在服务过程中，以下哪种行为是违反服务规范的？()

A.使用文明用语

B.保持车辆整洁

C.随意停放车辆

D.提供优质服务

9.出租汽车驾驶员在行车过程中，遇到恶劣天气，应如何应对？()

A.加快车速，尽快通过

B.适当减速，保持安全距离

C.随意变道，避免拥堵

D.禁止出车

10.出租汽车驾驶员在服务过程中，以下哪种行为是违反职业道德的？()

A.主动帮助乘客提行李

B.在车内吸烟

C.主动介绍景点信息

D.保持车内外整洁

二、多选题(共5题)

11.出租汽车驾驶员在服务过程中，应当遵守哪些安全操作规程？()

A.遵守交通规则

B.使用安全带

C.保持车距

D.注意行人动态

E.定期检查车辆

12.出租汽车驾驶员在遇到乘客投诉时，以下哪些做法是正确的？()

A.保持冷静，耐心倾听

B.主动承认错误，积极改进

C.及时向公司汇报

D.拒绝处理，不予理会

E.积极与乘客沟通，寻求解决方案

13.出租汽车驾驶员在遇到交通事故时，应当采取哪些措施？()

A.立即停车，保护现场

B.紧急拨打报警电话

C.帮助受伤人员

D.随意移动事故车辆

E.通知保险公司

14.出租汽车驾驶员在服务过程中，以下哪些情况属于违规行为？()

A.乘客要求司机在禁止停车区域停车

B.驾驶员在车内吸烟

C.乘客携带易燃易爆物品

D.驾驶员在行驶过程中接打手机

E.乘客要求超载

15.出租汽车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应当如何处理？()

A.保持冷静，寻求帮助

B.立即停车，拨打急救电话

C.帮助乘客进行初步急救

D.离开现场，避免承担责任

E.将乘客送往最近的医疗机构

三、填空题(共5题)

16.出租汽车驾驶员在行车过程中，应确保车辆灯光、信号、制动等安全设施齐全有效，不得擅自拆除。

17.出租汽车驾驶员在服务过程中，应当主动向乘客宣传文明乘车知识，引导乘客文明乘车。

18.出租汽车驾驶员在夜间行驶时，应使用近光灯，遇有会车、超车等情况，应及时变换远近光灯。

19.出租汽车驾驶员在遇到乘客携带行李过多时，应主动帮助乘客，但不得超出规定的行李重量。

20.出租汽车驾驶员在遇到乘客提出超出服务范围的要求时，应拒绝服务，并向乘客说明原因。

四、判断题(共5题)

21.出租汽车驾驶员在行车过程中，可以不使用安全带。()

A.正确B.错误

22.出租汽车驾驶员在服务过程中，可以拒绝乘客的拼车要求。()

A.正确B.错误

23.出租汽车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，可以不采取任何急救措施。()

A.正确B.错误

24.出租汽车驾驶员在服务过程中，可以随意更改乘客的行程。()

A.正确B.错误

25.出租汽车驾驶员在遇到交通事故时，可以自行处理，无需报警。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.出租汽车