DB13_T 1674-2012 滑沙服务规范.docxVIP

ICS03.080A12

DB13

河北省地方标准

DB13/T1674—2012

滑沙服务规范

2012-12-19发布2013-01-15实施

河北省质量技术监督局发布

I

DB13/T1674—2012

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由秦皇岛市质量技术监督局提出。

本标准起草单位：抚宁县质量技术监督局、南戴河旅游发展（集团）有限公司。

本标准主要起草人：王亚利、周素先、王文军、陈东、侯振东、祖立文、李雅荣、崔朝晖、张志春、王凯。

DB13/T1674—2012

1

滑沙服务规范

1范围

本标准规定了滑沙的术语和定义、设备及设施基本要求、服务质量、安全、卫生、通讯要求。

本标准适用于河北省区域内各种类型旅游景区。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2893-2008安全色

GB9664-1996文化娱乐场所卫生标准

GB/T10001.1-2006标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.2-2006标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

滑沙场

为旅游者提供以滑沙为主要活动项目的娱乐、健身、度假和消费服务的场所。

3.2

滑具

滑沙使用的必备器具。

3.3

滑道

人们开展滑沙活动的专门滑行区域。

3.4

发射架

发送滑具的器材。

3.5

传送器

2

DB13/T1674—2012

将滑具由山脚运输到山顶的工具。

3.6

放滑员

经培训合格在发射架旁放滑具人员。

4设备及设施基本要求

4.1滑沙场

山体相对高度不低于30米，坡度30°~60°。

4.2滑道

4.2.1有效长度≥100米（包括缓冲区和停止区）。

4.2.2滑道底部沙子硬实，平整无障碍物，有足够的停止区。

4.2.3滑道安全间距≥6米。

4.2.4有养护措施。

4.3滑具

4.3.1由竹制、木质等硬质材料制成，两侧有手撑的板壁，底面平滑。

4.3.2性能良好，安全可靠。

4.4发射架

4.4.1铁或钢等材料制成。

4.4.2倾斜度与滑道坡度一致。

4.4.3由杠杆机锁定，当杠杆机被人为放开后，滑具从发射器的斜面上滑向滑道自然滑行。

4.5传送器

4.5.1由电机驱动。

4.5.2传送器恒定速度应为0.5m/s～1m/s。

4.6引导标识

4.6.1应在主入口附近设置导游全景图和游客须知，全景图应正确标识处主要景点及旅游服务设施的位置，游客须知应简明扼要地对景区注意事项进行说明。

4.6.2应在景区内主要通道、交叉路口设置导览图，标明现在位置及周边景点和服务设施图示。

4.6.3应在游乐项目的入口处，应在显著的地方设置该项目的游乐规则介绍牌。

4.6.4景区中的所有引导标识应符合GB/T10001.1、GB/T10001.2要求，同时以中、英文2种以上文字表示；各类介绍牌和标识牌的外形应与景区环境和谐一致；安全色应符合GB2893要求。

DB13/T1674—2012

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5服务质量

5.1服务人员基本要求

5.1.1职业道德

滑沙场从业人员应具备职业所需的基本素养和诚实敬业的精神。

5.1.2服务态度

员工应热情、主动、诚恳、耐心、细致的为游客服务。

5.1.3礼节礼貌

5.1.3.1员工上岗应仪容仪表整洁，着工作服，佩戴服务岗位标牌。

5.1.3.2站、坐、行姿应符合岗位规范与要求，举止端庄大方。

5.1.3.3使用的语言应文明礼貌，通俗、清洗，符合礼节规范。

5.1.4知识技能

5.1.4.1员工应根据服务岗位要求熟练掌握相关职业技能。

5.1.4.2应熟练使用普通话，具备简单的英语听说能力。

5.1.4.3应熟知经营服务信息，应能提供基本信息咨询。

5.1.4.4应熟知紧急救援电话、方式，应能提供基本的紧急救援服务。

5.2服务岗位要求

5.2.1售票服务

5.2.1.1售票员应熟悉各种票券的价格，做到唱收唱付；售票时应迅速、准确，误差率应不超过万分之五。

5.2.1.2应熟悉了解滑沙场内的各种游乐项目信息，耐心回答游客咨询，并及时掌握游乐项目调整信息，