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公司婚介师岗位职业健康操作规程

文件名称：公司婚介师岗位职业健康操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司婚介师岗位的职业健康操作，旨在确保婚介师在开展婚介服务过程中，遵守国家相关法律法规，保障自身及客户健康权益。规程要求婚介师具备良好的职业道德，遵循诚实守信原则，为客户提供专业、优质、安全的婚介服务。婚介师应定期接受职业健康培训，提高自身业务能力和服务水平。

二、操作前的准备

1.防护用品穿戴规范：

婚介师在开展婚介服务前，必须穿戴公司统一配备的个人防护用品，包括但不限于工作服、口罩、手套等。工作服应保持整洁，不得穿戴个人衣物；口罩应遮住口鼻，佩戴符合卫生标准的医用口罩；手套应完好无损，以防交叉感染。

2.设备状态检查要点：

a.检查婚介服务系统是否正常运行，确保信息录入准确无误；

b.检查电脑、打印机等办公设备是否处于良好工作状态；

c.确认网络连接稳定，避免因网络问题影响服务。

3.作业环境基本要求：

a.保持工作区域清洁，定期消毒，防止病毒和细菌滋生；

b.确保工作室内温度、湿度适宜，光线充足；

c.工作区域应设置明显的标识牌，提醒婚介师注意安全操作；

d.提供足够的休息空间，保障婚介师在工作过程中能够得到适当的休息。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作流程：

a.启动电脑，登录婚介服务系统；

b.检查客户资料，确保信息完整、准确；

c.根据客户需求，匹配合适的婚恋对象；

d.通过系统进行信息匹配和沟通安排；

e.跟进服务进度，记录客户反馈；

f.服务完成后，整理客户资料，归档存档。

2.特定操作技术规范：

a.信息录入时，应逐项核对，确保数据准确无误；

b.与客户沟通时，使用礼貌用语，尊重客户隐私；

c.使用婚介服务系统时，遵循系统操作指南，避免误操作。

3.异常情况处理程序：

a.如遇系统故障，立即通知信息技术部门，暂停使用受影响系统；

b.客户投诉或出现纠纷，立即记录详细情况，安抚客户情绪，寻求解决方案；

c.如有客户信息泄露风险，立即停止相关操作，启动应急预案，保护客户信息安全；

d.对于不可预见的紧急情况，遵循公司应急预案进行处置。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常状态指标：

a.电脑运行稳定，无频繁死机或蓝屏现象；

b.打印机打印质量良好，无卡纸、断墨等问题；

c.网络连接稳定，无断线或速度异常；

d.系统运行流畅，无资源占用过高或响应延迟；

e.室内温度、湿度适宜，无异常噪音或异味。

2.常见故障现象：

a.电脑运行缓慢，出现死机或蓝屏；

b.打印机打印故障，如卡纸、打印质量差；

c.网络连接不稳定，频繁断线或速度变慢；

d.系统运行异常，出现错误提示或资源占用过高；

e.办公设备出现异常噪音或异味。

3.状态监控方法：

a.定期检查电脑、打印机等设备的运行状态，记录异常情况；

b.通过系统监控工具实时监控网络连接和系统运行情况；

c.定期对办公设备进行清洁和维护，预防故障发生；

d.建立设备故障报修制度，及时处理设备故障；

e.对婚介师进行设备操作培训，提高其故障识别和处理能力。

五、操作过程中的测试和调整

1.设备运行测试要点：

a.定期检查电脑CPU、内存、硬盘等硬件运行温度，确保在正常范围内；

b.测试打印机墨盒、碳粉等耗材的剩余量，避免因耗材不足影响打印质量；

c.检查网络连接速度，确保数据传输稳定；

d.验证系统软件版本，确保系统更新至最新状态；

e.检查办公设备如打印机、复印机等是否处于最佳工作状态。

2.调整方法：

a.对于电脑运行缓慢，可尝试重启电脑或清理缓存；

b.打印机出现故障时，根据故障现象进行针对性调整，如更换墨盒、清理打印头；

c.网络连接不稳定，可检查网络线路连接是否牢固，或重启路由器；

d.系统出现错误提示，根据提示信息进行故障排除或联系技术支持；

e.办公设备运行异常，根据设备说明书进行初步调整，必要时联系专业维修人员。

3.不同工况下的处理方案：

a.在高峰时段，合理安排工作流程，避免设备过载；

b.遇到极端天气，采取必要措施保护设备，如关闭不必要的电源；

c.面对突发事件，如设备故障，立即启动应急预案，确保工作不受影响；

d.定期对设备进行保养，预防因长期使用导致的性能下降。

六、操作人员所处的位置和操作时的规范姿势

1.作业姿态：

a.婚介师应保持正确的坐姿，背部挺直，双脚平放地面，避免长时间保持同一姿势；

b.屏幕高度应调整至视线水平或稍低于视线，以减少颈部和眼部