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职高电子商务实操考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪个平台主要侧重于B2B电子商务模式？（）

A.淘宝B.京东C.阿里巴巴国际站D.拼多多

2.电商客服在与客户交流时，使用频率最高的礼貌用语是（）

A.再见B.谢谢C.您好D.请稍等

3.商品标题中最重要的关键词一般放在（）

A.开头B.中间C.结尾D.随意位置

4.以下哪种图片格式适合电商商品主图？（）

A.BMPB.PNGC.PSDD.AI

5.电子商务物流配送的特点不包括（）

A.信息化B.自动化C.人工化D.网络化

6.以下哪项不属于网络营销的常用手段？（）

A.搜索引擎优化B.直播带货C.电视广告D.社交媒体营销

7.电商平台上商品的SKU指的是（）

A.商品编码B.库存保有单位C.商品名称D.商品价格

8.网店装修中，轮播图的作用主要是（）

A.展示商品细节B.展示重要信息或主推商品C.展示店铺公告D.展示客服信息

9.以下哪个工具常用于电商数据的分析？（）

A.PhotoshopB.ExcelC.WordD.PowerPoint

10.客户下单后，商家处理订单的第一步通常是（）

A.发货B.审核订单C.联系客户D.准备商品

答案

1.C2.C3.A4.B5.C6.C7.B8.B9.B10.B

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.常见的电商平台有（）

A.抖音小店B.唯品会C.苏宁易购D.蘑菇街

2.电商商品详情页应包含的内容有（）

A.商品图片B.商品参数C.商品评价D.售后保障

3.网络营销的目标有（）

A.提高品牌知名度B.增加网站流量C.促进产品销售D.降低客户满意度

4.电商客服需要具备的能力有（）

A.良好的沟通能力B.快速的打字速度C.熟悉产品知识D.抗压能力

5.以下属于电商物流包装材料的有（）

A.纸箱B.气泡膜C.塑料袋D.报纸

6.选择电商平台时需要考虑的因素有（）

A.平台流量B.平台规则C.平台费用D.平台用户群体

7.电商商品标题撰写时要注意（）

A.包含关键词B.简洁明了C.避免堆砌关键词D.符合平台规则

8.直播带货的优势有（）

A.实时互动性强B.直观展示商品C.能快速达成交易D.成本高

9.电商店铺的视觉设计原则包括（）

A.简洁性B.一致性C.突出重点D.色彩丰富

10.影响电商商品搜索排名的因素有（）

A.商品销量B.商品价格C.店铺信誉D.商品标题相关性

答案

1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABC10.ABCD

三、判断题（每题2分，共20分）

1.电子商务就是在淘宝、京东等平台上开店卖东西。（）

2.电商商品主图可以随意选择，不需要考虑太多。（）

3.网络营销只需要做好广告投放就可以了。（）

4.电商客服在回复客户咨询时，可以随意使用网络用语。（）

5.物流配送速度对电商客户满意度影响不大。（）

6.所有电商平台的入驻流程都是一样的。（）

7.商品详情页的文案越冗长越好，这样能介绍得更详细。（）

8.直播带货过程中，主播不需要提前了解商品信息。（）

9.电商店铺装修完成后就不需要再更新了。（）

10.数据分析对电商运营没有太大作用。（）

答案

1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述电商商品标题优化的要点。

答案

要点包括准确包含核心关键词，突出商品主要特点或优势；简洁明了，控制字数；避免关键词堆砌，符合平台规则；可参考热搜词和竞品标题，提高曝光率。

2.电商客服如何提高客户满意度？

答案

及时回复客户咨询，态度热情友好；准确解答疑问，提供专业建议；快速处理售后问题，积极协调；主动了解客户需求，提供个性化服务，以此提高满意度。

3.简述电商物流的基本流程。