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第一章冲突的普遍性与重要性第二章冲突解决的理论基础第三章冲突解决的核心步骤第四章冲突解决中的沟通技巧第五章冲突解决中的心理因素第六章冲突解决的未来趋势
01第一章冲突的普遍性与重要性
冲突的普遍性与重要性冲突的定义与类型冲突是不同个体或群体因目标、价值观或资源分配不均产生的矛盾。冲突的影响冲突若不解决，会导致效率下降、员工离职率上升、创新能力减弱。冲突的积极面合理解决冲突能促进团队协作、提升问题解决能力、推动组织变革。冲突解决的重要性冲突解决是企业管理的关键环节，直接影响组织绩效和员工满意度。冲突解决的方法常见的冲突解决方法包括合作、回避、强制和妥协。冲突解决的价值通过冲突解决，
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