公司前台服务接待礼仪培训PPT讲义.pptVIP

前台礼仪培训;此文档后面有赠送常用PPT图标，方便大家修订排版编辑;;1.工作要素;2.工作三步法;3.接待礼仪;接待来客的步骤;接待步骤;4.电话应对技巧;电话应对技巧;电话注意事项;总结-电话;5.仪表礼仪;瞬间中是什么因素影响他人对你的印象;舒适的仪表;男职员仪表;女职员仪表;饰物佩戴：适度、得体

原则：

协调

以少为佳

符合身份

工号牌

吊挂于外衣的平胸处，夹吊在胸前，端正，字面朝上

;男士西服的三大问题;裙装

四大禁忌;;令人愉快的表情;展现微笑的时机;禁止用语（不要打断，抢话说，或轻率下断言是客户的错）;女性：

精神饱满

双脚一前一后成“丁字步”

头正肩平

两腿夹紧

小腹、臀部收紧

双手五指并拢，左手搭右手手交叉叠放于身前或身后或自然垂放

给一人种“静”的优美感;坐姿;女孩子蹲下捡东西时的蹲姿

上下车的姿态

;

一般应五指并拢，掌心向上，手掌微向内倾与地面呈45度。

;不得当的行为举止;小结;离座和外出

前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久，一般不能超过10分。如果是因为特俗原因需离开时，应该先找妥代办人，并交待清楚接听电话的方法等。

严守工作时间

前台接待人员应该严格遵守作息时间，一般情况下，应该提前5-10分钟到岗;谢谢大家的参与！;赠品（PPT常用图标素材）;工业

图标元素;工业

图标元素;;;;;生活

图标元素;;;生活

图标元素;;;;商务

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