平安保险业务知识与IQEQ测试实战答题技巧.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

平安保险业务知识与IQEQ测试实战答题技巧

一、单选题（共10题，每题1分）

1.题干：在平安保险中，以下哪项属于短期险种？（）

A.人寿保险

B.意外伤害保险

C.财产保险

D.养老保险

答案：B

解析：短期险种通常指保障期限在一年以内的保险，如意外伤害保险；人寿保险、财产保险、养老保险均为长期险种。

2.题干：平安保险的“综合金融服务平台”主要依托哪种技术实现？（）

A.大数据

B.区块链

C.云计算

D.人工智能

答案：C

解析：平安保险的综合金融服务平台基于云计算技术，实现多业务线数据共享与协同。

3.题干：某客户在平安保险购买了一份健康险，理赔时发现条款中“既往症”不予赔付，以下哪项是解释该条款的合理依据？（）

A.防止道德风险

B.降低赔付率

C.合规要求

D.客户自愿

答案：A

解析：“既往症”条款旨在防止客户带病投保，避免道德风险。

4.题干：在平安保险的代理人培训中，强调“以客户为中心”的服务理念，以下哪项行为最符合该理念？（）

A.优先推销高佣金产品

B.根据客户需求设计保险方案

C.强制客户购买多份保单

D.推荐与客户需求无关的产品

答案：B

解析：以客户为中心的核心是满足客户真实需求，而非利益驱动。

5.题干：平安保险的“智慧理赔”系统主要利用哪种技术简化理赔流程？（）

A.生物识别

B.虚拟现实

C.聊天机器人

D.机器学习

答案：D

解析：智慧理赔系统通过机器学习自动审核理赔材料，提高效率。

6.题干：某客户在平安保险投保时选择“保额递增”模式，以下哪项是其可能获得的收益？（）

A.理赔金额随时间增长

B.保费逐年减少

C.保险期限自动延长

D.免费附加意外险

答案：A

解析：“保额递增”模式使理赔金额随时间增长，适合长期保障需求。

7.题干：平安保险的“平安好医生”业务属于哪种保险服务模式？（）

A.保障型

B.服务型

C.投资型

D.理财型

答案：B

解析：“平安好医生”提供在线问诊、健康咨询等服务，属于服务型保险。

8.题干：在平安保险的代理人考核中，以下哪项指标最能反映其专业能力？（）

A.成交保费金额

B.客户满意度

C.产品销售数量

D.理赔处理效率

答案：B

解析：客户满意度体现代理人是否真正为客户着想，反映专业能力。

9.题干：平安保险的“跨境保险”业务主要面向哪种客户群体？（）

A.国内居民

B.海外华人

C.外籍人士

D.游客

答案：C

解析：跨境保险主要服务外籍人士在我国的保险需求。

10.题干：在平安保险的理赔流程中，以下哪项属于“快赔”服务的范畴？（）

A.人工审核材料

B.自动化理赔

C.逐级上报审批

D.电话报案

答案：B

解析：“快赔”服务通过自动化理赔系统快速处理，无需人工干预。

二、多选题（共5题，每题2分）

1.题干：平安保险的“健康险+”服务模式包含哪些内容？（）

A.健康管理

B.医疗绿通

C.药品配送

D.心理咨询

E.体检补贴

答案：A、B、C、E

解析：“健康险+”服务整合健康管理、医疗绿通、药品配送、体检补贴等增值服务。

2.题干：平安保险的代理人需要具备哪些职业素养？（）

A.诚信正直

B.专业知识

C.沟通能力

D.抗压能力

E.法律意识

答案：A、B、C、D、E

解析：代理人需具备诚信、专业、沟通、抗压和法律意识等多方面素养。

3.题干：平安保险的“智慧客服”系统主要解决哪些问题？（）

A.缺乏人工客服

B.等待时间长

C.答案不准确

D.服务效率低

E.客户满意度差

答案：B、D、E

解析：智慧客服通过AI自动响应，缩短等待时间，提高效率，提升满意度。

4.题干：平安保险的“养老险”产品有哪些特点？（）

A.长期储蓄

B.灵活退保

C.税收优惠

D.养老金领取

E.风险较低

答案：A、C、D、E

解析：养老险具有长期储蓄、税收优惠、养老金领取、风险较低等特点。

5.题干：平安保险的“跨境财产险”业务主要涉及哪些场景？（）

A.海外房产

B.进出口货物

C.国际运输

D.外汇风险

E.跨境投资

答案：A、B、C

解析：跨境财产险主要保障海外房产、进出口货物、国际运输等财产风险。

三、判断题（共10题，每题1分）

1.题干：平安保险的所有产品都适用“保额递增”模式。

答案：错

解析：并非所有产品支持保额递增，需根据具体条款确定。

2.题干：平安保险的“智慧理赔”系统完全取代人工理赔。

答案：错

解析：智慧理赔系统辅助人工，而非完全取代。

3.题干：平安保险的代理人可以强制客户购买多份保单。

答案：错

解析：代理人需遵守合规要求，不得强制